Szamosnet Kft.
Általános Szerződési Feltételek
vezetékes műsorjel-elosztási
(nyilvános televízió-műsorelosztási)
szolgáltatáshoz
Hatályba lépés kelte: 2015. november 1.
Utolsó módosítás kelte: 2015. október 1.
Készült: 2007.április 22.
Szakács Ferenc
ügyvezető igazgató
TARTALOMJEGYZÉK
Általános Szerződési Feltételek.....................................................................................................................................................1
1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME...................................................................................................................................................5
1.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS
ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI
NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK..........................................................................................................................................................5
1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ).........................5
1.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME..........................................................................................................................6
1.5. A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG)..........................................................................6
1.6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE.................................................................................................................6
1.7. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALKALMAZÁSA.................................................................................................................6
2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI..................................................................................7
2.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI
ELEMEI, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI,
FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI...............................................................................................................................7
2.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA.........................................................................11
2.3. A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ
CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ...........................................................................................13
2.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ AJÁNLATTEVŐ ÉS
AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN...............................................................................................................................................................15
3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA..........................................................................................................16
3.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA.......................................................................................16
3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE...................................................................................................18
3.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA
VONATKOZÓ LEÍRÁS........................................................................................................................................................................18
3.4. TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E..................................................................................18
3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE....................................................................18
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA...............................................................................18
4.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL
ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT
SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE.............18
4.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A
SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ,
ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE...................................................19
4.3. TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ
ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET..............................................................19
4.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI...............................................................................................20
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA........................................................................................21
5.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB
IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI, ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE........................................................................21
5.2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT
FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI...........23
6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK..........................................................24
6.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ
ELJÁRÁS.......................................................................................................................................................................................24
6.2. AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE)............28
6.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ
ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA............................................................................................30
6.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE......31
6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE.............................................................................................................................34
6.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS
FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB
SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE...............................................................................................................34
7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR............................................................34
7.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS
FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ
ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL
ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI
KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ.......35
7.2. A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK...........................................37
7.3. AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE...............................................................................................................................37
7.4. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI...........................................................................................................................................38
7.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI.......................................................................................................................38
8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS
RÉSZLETES SZABÁLYAI........................................................................................................................................................39
9. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA..........................................................................................................................................40
9.1. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK
FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI..................................40
9.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ
SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN
AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK.....................................................................................................................................................44
9.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE..............47
10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG..............................................................................................................................50
10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA................................50
10.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS
KÖTELEZETTSÉGEIRŐL.....................................................................................................................................................................50
11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A
NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE
(ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL
TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ
NYILATKOZAT)........................................................................................................................................................................50
12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ
MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET
ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ....................................................................51
13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A
KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL
ÖSSZHANGBAN.........................................................................................................................................................................53
14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB
KÖTELEZETTSÉGEI................................................................................................................................................................53
14.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG...........................................................................................................53
14.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA...................................................................................................................54
14.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ
ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK..................................................................................................................................55
14.4. AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS...............................................................................................................55
15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ
MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT -
AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI - AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA
SZERINTI ADATOK..................................................................................................................................................................55
1. SZ. MELLÉKLET: ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÉS HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE (CÍM,
TELEFONSZÁM, NYITVATARTÁSI IDŐ)...........................................................................................................................56
2. SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSI LEHETŐSÉGEI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ
JOGVITA ESETÉN.....................................................................................................................................................................57
3. SZ. MELLÉKLET: A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI..................................................................................61
ÁSZF hivatkozás..........................................................................................................................................................61
ÁSZF hivatkozás..........................................................................................................................................................61
4. SZ. MELLÉKLET: ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK ÉS AZOK DÍJAI, EGYÉB DÍJAK,
KÖLTSÉGTÉRÍTÉSEK, DÍJMEGHATÁROZÁSOK...........................................................................................................63
A.) MŰSORJEL-ELOSZTÁSI SZOLGÁLTATÁS, CSATORNAKIOSZTÁS ÉS ELŐFIZETÉSI DÍJ:.................................................................................64
B.) EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI, KAPCSOLÓDÓ DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK TÉRÍTÉSE:....................................................................................70
C.) DÍJMEGHATÁROZÁSOK...............................................................................................................................................................70
5. SZ. MELLÉKLET: ADATVÉDELMI ÉS ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT...........................................................74
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat............................................................................................................................74
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG
1.1. A szolgáltató neve és címe
A szolgáltató neve:
Szamosnet Kft.
Rövidített neve: Szamosnet Kft.
Cégjegyzékszáma: 09-09-923084
A szolgáltató címe: 1161 Budapest Rákosi út 51.
Telephely címe: 4921 Kisar Tisza u. 2.
Telefonszám: 06-70-772-44-17, 06-44-555-000, 06-40-918-037
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,
nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a
megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők
Cím: 4921 Kisar Tisza u, 2.
Telefonszám: 06-70-772-44-17, 06-44-555-000, 06-40-918-037
E-mail cím: info@szamospart.hu
Nyitva tartási ideje:
szerda 09.00-16.00 óráig
Az egyéb ügyfélszolgálatok elérhetőségei naprakészen megismerhetők:
- a szolgáltató internetes oldalán (honlap): www.szamospart.hu
- a központi ügyfélszolgálat elérhetőségein:
o Cím: 4921 Kisar Tisza u. 2.
o Telefonszám: 06-70-772-44-17, 06-44-555-000, 06-40-918-037
o E-mail cím: info@szamospart.hu
- a szolgáltató székhelyén: 1161 Budapest Rákosi út 51.
Az egyéb ügyfélszolgálatok azonosak a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeivel és amelyek
adatait az 1. sz. melléklet tartalmazza.
1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség,
nyitvatartási idő)
A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségeit az 1. sz. melléklet tartalmazza
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe
http://www.szamospart.hu
1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 2. sz. melléklet tartalmazza.
1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége
1.6.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán és internetes oldalán teszi hozzáférhetővé.
A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az
előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja előfizetői számára rendelkezésre.
1.6.2. A 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Eszr.) 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján
üzleti előfizetők esetében az Eht. 117-118. §, 127. § (4b) bekezdés, a 129. § (2) és (4)-(6) bekezdés, 131.
§ (1) bekezdés, 132. §, 134. § (1)-(3), (6)-(13) bekezdés, 135. §, és az Eszr. 3. § (9)-(10) bekezdés, 5. §, 6.
§ (3)-(6) bekezdés, 8. §, 21. § (2)-(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása, így ennek alapján az
ÁSZF 9.1.2., 2.1.1.3.4., 9.3.4.1., 2.2.1., 9.2.3., 9.2.4., 9.2.5., 9.2.6., 9.3.1., 12.1.2., 12.1.3., 12.3., 12.1.4.,
12.1.5., 12.1.6., 5.1., 6.2.6., 2.1.1.2.9., 2.1.1.3.1., 2.1.1.2.12., 2.1.1.3.2., 2.1.1.2.10., 6.2.9. a), 6.2.9. b),
2.1.2.5., 2.1.2.6., 4.c.)melléklet 23. pontjainak alkalmazása nem kötelező.
Az Eszr. 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal
eltérhetnek az Eht. 128. § (2) bekezdés, 134. § (14)-(15) bekezdés, 139-140. §, továbbá az Eszr. 7. és 9. §
rendelkezéseitől, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.11., 9.1.13., 4.1. 3.sz. melléklet, 6.4.1., 2.2.1.+ EESZ,
6.1.1.3., 6.1.1.4., 6.1.1.5., 6.1.2., 6.1.2.7., 6.1.1.6., 6.1.1.7., 6.1.2.9., 7.5.2.5. pontjainak alkalmazásától.
1.7. Az általános szerződési feltételek alkalmazása
1.7.1. A jelen Általános Szerződési Feltételekre (továbbiakban: ÁSZF), és a jelen ÁSZF alapján kötött
egyedi előfizetői szerződésekre (továbbiakban: Egyedi előfizetői szerződés) különösen, de nem
kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak:
a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.),
b.) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.)
NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.), valamint az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések
részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) ez utóbbi rendelet
33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint,
c.) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény
(a továbbiakban: Avtv.),
d.) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a
továbbiakban: Infotv.),
e.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével
összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet,
f.) a 2014. június 13. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő
módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a
Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) az üzleten kívül a fogyasztóval kötött
szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. Rendelet és a távollevők között kötött szerződésekről
szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet,
g) a 2014. június 13-én és azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a
fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm.
Rendelet,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
h.) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény
(továbbiakban: Mttv.),
i.) a 2014. március 15. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő
módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a
Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959.
évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.),
j.) a 2014. március 15-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a
Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.).
k.) a 2015. szeptember 01-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira
a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) 33. §-ában foglalt hatálybalépési
rendelkezések szerint.
1.7.2. A jelen ÁSZF-ben, és a jelen ÁSZF alapján kötött Egyedi előfizetői szerződésben nem
szabályozott kérdésekre az alábbi elsődleges jogszabályok rendelkezései alkalmazandók az alábbi
sorrendiség figyelembevételével:
a) Eszr. vagy
b) Eht. és
c) Ptk.
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére
irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és
feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb
korlátai
2.1.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
2.1.1.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését
követően illetve a Szolgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont
meglétének igazolását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe, a jelen
ÁSZF-ben megjelölt kivétellel.
2.1.1.2. Ajánlattételi eljárás
2.1.1.2.1. Az ajánlattételt (előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatási szerződés
megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni:
- szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselőjénél,
2.1.1.2.2. Amennyiben az ajánlattétel az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, úgy az
ajánlattételi eljárás mellőzhető.
2.1.1.2.3. Az ajánlattétel szempontjából Igénylő vagy Ajánlattevő (továbbiakban: Ajánlattevő) az a
természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy
egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni.
2.1.1.2.4. Az ajánlattétel akkor minősül teljeskörűnek, ha tartalmazza a előfizetői szerződéskötéshez
szükséges és 2.2.1. pont szerinti adatokat, valamint az Ajánlattevőnek az ezen adatok szerinti
szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magánokirati formában, az Ajánlattevő vagy
szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett ajánlat esetén az
ezen személyektől származó ajánlati minőség hitelt érdemlő igazolásával.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
2.1.1.2.5. Az Ajánlattevő az előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet
jogszerűen használ és melyben az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés,
karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan
vonatkozásában.
2.1.1.2.6. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően megtett igénybejelentés
kiegészítésére – annak a Szolgáltatóval való közlésétől számított legfeljebb 15 napon belül – határidő
megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselője útján
személyesen) felhívja az Ajánlattevőt.
2.1.1.2.7. Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a teljeskörű igénybejelentés a
Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a
Szolgáltató előtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezésére áll.
2.1.1.2.8. Az Ajánlattevő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont
létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében
szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen.
2.1.1.2.9. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés
megkötésére irányuló teljeskörű ajánlat (igény) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között
az Ajánlattevő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a
szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi
az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat
beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy
a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői
szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt
szerződést hozzáférhetővé teszi, vagy
b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a 2.3.1. pontban foglalt időpontig nem tudja
biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére
vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem
haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy
c) az ajánlatot elutasítja.
2.1.1.2.10. Amennyiben a Szolgáltató a 2.1.1.2.8. pont szerinti felmérést követően vagy saját
nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés
idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Ajánlattevő által kért későbbi, de legfeljebb 3 hónapon belüli
időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek (lásd 2.3.5.
pont) esetén az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál
csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi
díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről.
2.1.1.2.11. Az Ajánlattevő a Szolgáltató ajánlatára – az ajánlat kézhezvételétől számított – 15 napon belül
a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban válaszolni a 2.1.1.2.9.b) pont szerinti időpont elfogadásáról,
illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén
ugyanezen időtartamon belül a belépési díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni.
Ha az Ajánlattevő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye
a nyilvántartásból törlésre kerül.
2.1.1.2.12. A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Ajánlattevő a
belépési díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget
nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott, de
legfeljebb 15 napos határidőn belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza.
2.1.1.3.Szerződéskötési eljárás
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
2.1.1.3.1. A 2.1.1.2. pont szerinti ajánlattételi és -elfogadási eljárás alapján az előfizetői szerződés az
alábbi időpontban jön létre:
a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében -
az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses
jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással,
b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői
szerződés megküldése, illetve hozzáférhetővé tétel időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve,
c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki
lehetőség hiányában a szolgáltató a 2.3.1. pontban foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot
a 2.1.1.2.9. b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére
meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével,
d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással,
e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával.
2.1.1.3.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy
elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek
minősül. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek
elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat
elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni és amely esetben ezen megküldés vagy
hozzáférés megadása időpontjában jön létre az előfizetői szerződés.
2.1.1.3.3. Amennyiben a szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül (pl. Előfizető lakása,
munkahelye, átmeneti tartózkodási helye) kerül sor, az Előfizetőt a szerződéskötési ajánlat akkor köti, ha
a Szolgáltató – képviselője útján – azt nyomban elfogadja. Az Előfizető a lakásán 19 és 9 óra között
szerződéskötés céljából nem kereshető fel.
A Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül vagy a távollévők között kötött szerződés esetén az Előfizető az
üzlethelyiségen kívül, illetve a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó irányadó jogszabály
szerinti határidőn belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, mely elállási jogról a Szolgáltató a
szerződés megkötésekor írásban köteles az Előfizetőt tájékoztatni a Szolgáltató nevének és azon címének
megjelölésével, akivel szemben az Előfizető az elállási jogát gyakorolhatja és amely keltezéssel ellátott
tájékoztató tartalmazza a megkötött szerződés azonosítását lehetővé tevő adatokat. A jelen pont szerinti
elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi
(postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a belépési díj vagy a 2.3.7.
pont szerinti díj visszafizetésére, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította,
míg a csatlakozás megvalósítása hiányában a belépési vagy a 2.3.7. pont szerinti díjat kamatmentesen
köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett hírközlési
berendezést biztosít, az Előfizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásra vonatkozó
nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a kihelyezett hírközlési berendezést a
Szolgáltató részére visszaszármaztatni az Előfizető saját költségére, valamint köteles megtéríteni a
berendezés azon értékcsökkenését, mely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek
felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés.
A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen
visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén.
Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az előfizetői
szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását már megkezdte.
Amennyiben az Előfizetővel való szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kifejezetten az
Előfizető kívánságára kerül sor, úgy az nem minősül az Előfizetővel – az üzleten kívül fogyasztóval
kötött szerződésekről szóló jogszabály szerinti – ügyfélszolgálaton kívül kötött szerződésnek és arra a
szerződésre, valamint szerződéskötési eljárásra a jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók.
2.1.1.3.4. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés
megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése
és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a
szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről.
2.1.2. Az az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
2.1.2.1. Előfizetői szolgáltatások – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – csak írásban megkötött előfizetői
szerződés alapján vehetők igénybe.
Soros hálózat esetén az Előfizető a Szolgáltató által biztosított csatornakiosztást veheti igénybe,
csillagpontos hálózat esetén az Előfizető díjcsomagok és egyben csatornacsomagok (továbbiakban:
díjcsomagok) közül választhat, illetve külön előfizethet a Prémium csatornákra.
Az Előfizető – az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltérő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való
eltérő megállapodás hiányában – bármely díjcsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei
szerint módosíthatja választását. A Szolgáltató új díjcsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján, illetve
a díjcsomagban levő csatornákat (továbbiakban: médiaszolgáltatások vagy csatornák) az Előfizető
előzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerződésmódosítás szabályai szerint.
2.1.2.2. Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan
előfizetői jogviszony egyidejűleg csak egy Előfizetővel létesíthető.
2.1.2.3. Az Előfizetők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén sor kerülhet csoportos
szerződéskötésre is, mely során a csoportot illetik az Előfizető jogai és terhelik az Előfizető
kötelezettségei. A csoportos szerződéskötésre a lakásszövetkezet esetén közgyűlési határozat alapján,
társasház esetén a valamennyi tulajdonos által a társasházi közös képviselő részére adott meghatalmazás
útján kerül sor. Az együttes kötelezettség miatt a csoport bármely tagja általi szerződésszegés a csoporttal
kötött szerződés megszegését jelenti és a jogkövetkezmények is a csoportra vonatkozóan állnak be azzal,
hogy a Szolgáltatót a csoport tagjai közül csak azokkal szemben jogosult a szerződéskötés megtagadására
a jövőben, akik a szerződésszegő magatartást tanúsították.
2.1.2.4. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem
terheli.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését indokolási kötelezettség nélkül
megtagadja különösen, ha
a) az Előfizetőnek műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása áll fenn a
Szolgáltatóval szemben, vagy
b) az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében
felmerült okból eredő felmondás miatt került sor, vagy
c) a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak
d) az igénylő – személyazonosító okmányának adatai szerint – 18. életévét még nem töltötte be és emiatt
az Mttv.-nek a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó szabályainak megtarthatósága nem
biztosított.
2.1.2.5. Az Előfizető szolgáltatás nyújtásának megkezdésére megjelölt határidőn belül – a távollévők
között szóban megkötött szerződés kivételével – nem jogosult elállni. Az Előfizető jogszerűtlen elállása
esetén az Előfizető hátrányos jogkövetkezményként köteles a Szolgáltatónak az 4. sz. mellékletben
megjelölt elállási díjat, valamint – ha az előfizetői hozzáférési pont már kiépítésre került - az előfizetői
hozzáférési pont megszüntetésével kapcsolatos és 4. sz. melléklet szerinti kiszállási díjat is megfizetni.
Az Előfizető jogszerűtlen elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az
adott szerződés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal, illetve a kiszállási díjjal csökkentett
összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető
pedig legkésőbb 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a
Szolgáltatónak átadni.
2.1.2.6. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére
meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek
kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat
legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig
egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.
2.1.2.7. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől
számított 8 munkanapon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető
elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a
szolgáltatás nyújtását megkezdte.
A jelen pont szerinti Előfizető általi elállásra jogszerű elállás esetén a 2.1.2.6. pont szerinti, jogszerűtlen
elállás esetén a 2.1.2.5. pont szerinti eljárás az irányadó.
2.1.3. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai
2.1.3.1. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele a kiépített kábeltelevízió hálózat,jogi feltétele
az írásban megkötött előfizetői szerződés. A szolgáltatás igénybevételéhez a 4.3. pont szerinti
elektronikus hírközlési végberendezés is szükséges, és amelynek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az
Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a
végberendezés szolgáltatására.
2.1.3.2. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs az egyes médiaszolgáltatók médiaszolgáltatásának
(csatornájának) sajátosságai kivételével.
2.1.3.3. A szolgáltatást az Előfizető nem veheti igénybe a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett
bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. mellékletében tételesen felsorolt azon földrajzi területen
(vételkörzet) kívül, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik. Digitális szolgáltatás a 4. sz.
mellékletben megjelölt településen vagy településrészen kívül nem vehető igénybe.
2.1.3.4. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési
ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.
2.1.3.5. A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az Előfizető és a Felhasználó illetve – ha az ezekkel nem
azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkésőbb a szerződéskötéskor
külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték
nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésre kerüljön.
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
2.2.1. Az előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi előfizetői szerződésben
rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal:
a) személyes adatok:
aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,
ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések darabszáma,
ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,
ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó
előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai,
af) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma,
ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, telefax, e-mail),
b) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás,
c) a szolgáltatás megkezdésének határideje,
d) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma,
e) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
f) Ajánlattevő előfizetői minősége (egyéni vagy üzleti),
g) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról,
h) kis- és középvállalkozásnak minősülő Ajánlattevő esetén az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok
vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése,
i) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe.
2.2.2. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi
eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi
nyilatkozat esetén átadását) kérheti:
a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti
társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség,
vízgazdálkodási társulat ) esetében:
- 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy
cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem
teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által
papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta
elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre)
- aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett)
- a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az
aláírásra jogosult személy jár el)
b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok,
társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében:
- az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által
érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartási igazolása,
- a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az
aláírásra jogosult személy jár el)
c) Egyéni vállalkozók esetében:
- a vállalkozó igazolvány eredeti példánya,
- egyéni vállalkozó azonosító okmánya,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az
aláírásra jogosult személy jár el)
d) Természetes személy esetében:
- azonosító okmány,
- meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az
aláírásra jogosult személy jár el).
e) Minden személy esetén az ingatlanra vonatkozóan:
Az Előfizető az előfizetői szerződésben köteles nyilatkozni, hogy az előfizetői hozzáférési
pontként megjelölt ingatlannak jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az
általa a hozzáférési pont helyeként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati
jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának
(kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását
tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés
aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös
tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az előfizetői szerződés megkötésével az
Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös
tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy:
- a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket a károkozó
hatásoktól védi,
- amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli
annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a
hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az előfizetői szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa,
továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további előfizetők számára történő
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog
(vezetékjog) kerüljön alapításra.
2.2.3. A Szolgáltató a fizetési mód választását csoportos banki díjbeszedés esetén csak akkor fogadja el,
ha mellékletként a bank részére szóló megbízás, beszedési megbízás esetén a felhatalmazó levél eredeti
példányban a Szolgáltató részére átadásra kerül.
2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati
végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt
határidő
2.3.1. Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az előfizetői
szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az előfizetői szerződésben
megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a
szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
A szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat
(belépési díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért a 4. sz.
melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő.
Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett
rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt.
2.3.2. A 2.3.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.1.2.9. b) pontja szerint vállalt
határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerinti összegben.
2.3.3. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból
nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a
szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig
kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerinti összegben.
2.3.4. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott
határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a
szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni a 2.1.2.6. pontban rögzítettek szerint.
2.3.5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (belépési díj) a 4. sz. melléklet tartalmazza és
mely díj a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz
való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik, amely
a) a már kiépített hálózat előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban
van és
b) az új előfizetői hozzáférési pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező
közbülső ingatlan igénybevételére, és
c) a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény
szakasz igénybevételével, továbbá
d) ismételt jelszint erősítés nélkül legfeljebb 2 db végberendezés (1db tv és 1db rádió) működtetését
biztosítják és 1db tv és 1db rádió végberendezés fizikai csatlakozását teszik lehetővé szabványos
lengőaljzaton vagy fali csatlakozón keresztül.
2.3.6. A belépési díj egy darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az
Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy
ennek hiányában a falon kívül, a hozzáférési pont helyeként szolgáló ingatlanon belül vezetékcsatorna
nélkül, lépcsőházban és az ingatlant magában foglaló épület külső falán vezetékcsatornában van vezetve.
A fenti, előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő belépési díj számítható fel a 4. sz. mellékletben foglaltak
szerint.
Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak:
a) Az Előfizető föld alatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az előfizetői leágazástól (TAP)
léges leágazással való bekötés is megvalósítható.
b) Az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 30 méter távolságra van.
c) Az Előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri.
d) Az Előfizető erősítő felszerelését kéri.
e) Az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltérő
megoldást igényel.
f) Az Előfizető az ingatlanon a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri.
g) Az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él.
2.3.7. A 2.3.5. pontban megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont
kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb
feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.)
fennállásától teheti függővé.
2.3.8. A 2.3.5. és 2.3.6. pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 2 db végberendezés működtetését
biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az Előfizető több készüléket kíván csatlakoztatni, a
további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló erősítő felszerelését a Szolgáltató
az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben
az Előfizető a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű
eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál
feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult
többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra.
2.3.9. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Ajánlattevők vagy
Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az
értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel
összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meghatározni, amely az Ajánlattevők
számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz.
2.3.10. Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a
Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet.
A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő vállalkozót is) az előfizetői hozzáférési
pont kivitelezése során a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások
maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztével a
szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék
és szennyeződések eltávolítását is.
2.3.11. A kivitelezés során az Ajánlattevő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal
vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató figyelembe veszi és
teljesíti, amennyiben az a hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága
szempontjából megfelelő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Ajánlattevő
viseli.
2.3.12. A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 220 V-os
hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a
kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban.
A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által
megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új
időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori eredménytelen időpont-
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a
Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi
elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján
befizetett díjakat – az elállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül
visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére
átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.
2.3.13. A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás,
fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és
bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős.
2.3.14. A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített
eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa
nem szerez tulajdonjogot.
2.3.15. Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az előfizetői szerződés
megkötésétől számított 15 napon túli, vagy az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi
időponton túli előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha
a) a felek későbbi időpontban állapodtak meg, vagy
b) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja,
vagy
c) az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési
engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg.
2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele,
változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban
2.4.1. A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az Ajánlattevő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi.
A nyilvántartás tartalmazza
a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének
időpontját,
b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és
Ajánlattevő részére való megküldés időpontját, módját,
c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli előfizetői szerződés Előfizető részére való
megküldés időpontját és az előfizetői szerződés számát.
2.4.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy
elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton
haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni.
2.4.3. Ha az Ajánlattevő vagy Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az előfizetői szerződésben szereplő
személyes adata megváltozik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a változást követő 3 munkanapon belül
a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban
(postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és annak a Szolgáltató általi
tudomásulvétele visszaigazolása esetén az előfizetői szerződés a változott adatokkal van hatályban.
Ha az Ajánlattevő vagy az Előfizető az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi
meg, az Ajánlattevő vagy Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a
Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az
Ajánlattevővel vagy Előfizetővel szemben jogosult érvényesíteni.
Nem minősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az Ajánlattevő vagy Előfizető személyváltozása,
melyre az átírás szabályai az irányadók.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
2.4.4. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcsolattartásra megjelölt adata
megváltozik, köteles azt lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változást követő 3
munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott
képviselője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni.
Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a
Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az
Előfizetőtől követelheti.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C.tv. 188.§. 77. pont szerinti műsorterjesztés: bármely
átviteli rendszerrel megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelynek során a médiaszolgáltató
által előállított analóg vagy digitális műsorszolgáltatási jeleket a médiaszolgáltatótól az előfizető, vagy
felhasználó vevőkészülékéhez továbbítják, függetlenül az alkalmazott átviteli rendszertől, és
technológiától. Műsorterjesztésnek minősül a hibrid üvegszálas-koaxiális átviteli rendszeren végzett
műsorterjesztés. Műsorterjesztésnek minősül az olyan műsorterjesztés is, amelyhez az előfizető külön díj
ellenében, vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás díjával csomagban értékesített díj ellenében
férhet hozzá. Átviteli rendszernek minősül a televízió vagy rádió műsorjeleknek az analóg vagy digitális
műsorterjesztését szolgáló műszaki eljárások, elektronikus hírközlési és más eszközök rendszere, amely a
műsorterjesztés alkalmazott átviteli közegéhez - így különösen a levegőhöz és rádiófrekvenciához,
koaxiális vezetékhez, sodrott érpárú vezetékhez, üvegszálas vezetékhez - kapcsolódik. A tíznél kevesebb
vevőkészülék csatlakoztatására alkalmas átviteli rendszer segítségével történő jeltovábbítás nem minősül
műsorterjesztésnek.
A szolgáltatás keretén belül műsorok (médiaszolgáltatások) terjesztése történik.
Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.30.0 Vezetékes műsorjelelosztás (kábel-tv, rádió)
(NMHH ESZOR: nyilvános televízió-műsorelosztási, nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatás)
A digitális műsorterjesztéshez kapcsolódóan a Szolgáltató kiegészítő médiaszolgáltatásként elektronikus
műsorkalauzt (EPG) is nyújt, mely tartalomszolgáltatást is magában foglaló szolgáltatás nem minősül sem
médiaszolgáltatásnak, sem elektronikus hírközlési szolgáltatásnak, továbbá amely – többek közt –
lehetővé teszi az Előfizető számára a műsorokkal kapcsolatos egyszerűbb információszerzést.
SZJ 64.20.28.9 Egyéb máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás
(NMHH ESZOR: műsorterjesztéshez kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatás)
3.1.2. A Szolgáltató a vezetékes műsorterjesztési szolgáltatáson belül az egyidejűleg továbbított műsorok
eltérő mennyiségére és összetételére való tekintettel műsorcsomagokat alakít ki, melyek elnevezését, a
bennük szereplő csatornákat (megnevezés, nyelv, elhelyezési frekvencia)és az egyes csomagok díját
pedig a 4. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csomagok közötti szabad választásban az
Előfizetők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is a 4. sz.
melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha
egyes csatorna igénybevételét a Szolgáltatónak a médiaszolgáltatókkal fennálló szerződései egyes
előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé (pl. üzleti
előfizető) és mely esetben a Szolgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg,
vagy jogosítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől.
Az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást – a Szolgáltató
előzetes és írásbeli hozzájárulása hiányában – nem jogosult sem továbbértékesíteni ellenérték fejében,
sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen ingyenesen átadni.
A programcsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szereplő csatornák összetételének, csomagon
belüli elhelyezésének és a szolgáltatások díjának az ÁSZF-ben részletezésre kerülő feltételek teljesítése
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az előfizetői szerződés
Szolgáltató általi egyoldalú módosításának szabályai nem terjednek ki sem új díjcsomag kialakítására,
sem a meglévő programcsomagon belül az egyes csatornák csomagon belüli elhelyezésének
megváltoztatására..
3.1.3. A Szolgáltató a műsorcsomagok elosztását a 4. sz. mellékletben megjelölt analóg vagy digitális
szolgáltatásként nyújtja.
3.1.4. Digitális elosztású szolgáltatás esetén a szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges
hírközlési berendezést (set-top box vagy dekódoló egység, távkapcsoló) a Szolgáltató biztosítja oly
módon, hogy a Szolgáltató tulajdonában álló set-top boxot és távkapcsolót a 4. sz. melléklet szerinti
egyszeri kihelyezett hírközlési eszköz óvadék és a 4. sz. melléklet szerinti folyamatos kihelyezett
hírközlési eszköz használati díja ellenében az Előfizető részére használatba adja. A Szolgáltató a set-top
boxhoz használati utasítást is rendelkezésre bocsát. A set-top box és a távkapcsoló energiaellátásának
(áram, elem) biztosítása az Előfizető kötelezettsége saját költségére. A set-top box vagy a távkapcsoló
meghibásodása esetén a Szolgáltató cserekészüléket biztosít, azonban amennyiben a meghibásodásra az
Előfizető hibájából került sor és a készülék nem javítható, úgy az Előfizetőt a 4. sz. melléklet szerinti
kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli.
Amennyiben a set-top box és távkapcsoló az Előfizető tulajdonában áll, a Szolgáltató nem felel az ezen
berendezésekben bekövetkezett hibáért, azonban a berendezések meghibásodása esetén a javítás
időtartamára a Szolgáltató cserekészüléket biztosíthat (cserekészüléknek a Szolgáltató rendelkezésére
állása esetén), mely után az Előfizetőt kihelyezett hírközlési eszköz óvadék és az 4. sz. melléklet szerinti
folyamatosan kihelyezett hírközlési eszköz használati díja megfizetésének kötelezettsége terheli, továbbá
a Szolgáltató tulajdonában levő csereeszköz elveszése, megsemmisülése, vagy az Előfizető ügyköréből
eredő ok miatti javíthatatlan meghibásodása esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a 4. sz.
melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díját is megfizetni.
A digitális elosztású szolgáltatás igénybevételéhez a set-top box berendezés aktiválása szükséges. A settop
box berendezés aktiválásáért az Előfizető aktiválási díjat köteles fizetni. Digitális szolgáltatás
igénybevétele esetén az Előfizető kérheti a Szolgáltatótól a szükséges eszköz (set-top box) hozzáférési
pont helyén történő üzembe helyezését egyszeri díjazás ellenében, mely esetben az Előfizető kiszállási díj
fizetésére köteles.
3.1.5. Amennyiben az Előfizető által használt végberendezés nem alkalmas a Szolgáltató által nyújtott
digitális szolgáltatás (jelfolyam) vételére, úgy a Szolgáltató ezen, az Előfizető érdekkörében felmerült
tényre tekintettel az Előfizető részére a digitális jelfolyamot analóg jelfolyammá alakító set-top boxot
biztosít, mely ún. AV kimenettel rendelkezik. Amennyiben pedig az Előfizető a végberendezését a
digitális jelfolyam vételére alkalmas berendezésre cseréli, úgy a Szolgáltató – az Előfizető írásbeli igénye
esetén – vagy egy ún. HDMI kimenettel rendelkező set-top boxot, vagy kártyaolvasó modult biztosít az
Előfizető részére. A HDMI kimenettel rendelkező set-top box, vagy kártyaolvasó modul kihelyezésével
egyidejűleg az Előfizető köteles a korábban részére átadott AV kimenettel rendelkező set-top boxot a
Szolgáltató részére visszaszármaztatni. A set-top boxok cseréje esetén – a csere időpontjától kezdődően –
az Előfizetőt az új set-top boxra irányadó és a 4. sz. melléklet szerinti folyamatos kihelyezett hírközlési
eszköz használati díja terheli, valamint a 4. sz. melléklet szerinti aktiválási díj, továbbá – az új set-top
box hozzáférési pont helyén történő üzembe helyezése esetén – a 4. sz. melléklet szerinti kiszállási díj. A
set-top box cseréje esetén az Előfizetőt az általa igénybe vett jellegű set-top boxnak megfelelően terheli a
4. sz. melléklet szerinti egyszeri kihelyezett hírközlési eszköz óvadék, az egyedi előfizetői szerződés
külön módosítása nélkül is.
A digitális szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges végberendezések csatlakozásának
feltételeit a 4.3. pont tartalmazza.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
3.1.6. A gyermekek és kiskorúak védelme érdekében azon műsorok esetében, melyeknél szükséges
biztosítani azon hatékony műszaki megoldást, hogy a műsor csak 18 éven felüli nézők vagy hallgatók
számára legyen elérhető, a Szolgáltató az alábbiak szerint jár el:
- set-top box esetén a Szolgáltató – a jelfolyam továbbítása mellett – PIN kódot rendel az eszközhöz,
melyet az Előfizető szabadon meg tud változtatni, azonban a PIN kód megváltoztatása és fokozott
védelme az Előfizető felelőssége.
- amennyiben a set-top box ún. gyerekzárat, időkapcsolót nem tartalmaz, ezért azt csak akkor biztosítja
a Szolgáltató az Előfizető részére, ha az Előfizető előzetesen nyilatkozik arról, hogy
televíziókészüléke önmagában is alkalmas ezen funkcióra.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A szolgáltatást az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján
nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. mellékletében tételesen felsorolt azon földrajzi területen (vételkörzet)
veheti igénybe, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik. Digitális szolgáltatás a 4. sz.
mellékletben megjelölt településen vagy településrészen vehető igénybe.
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és
azok használatára vonatkozó leírás.
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak.
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
Előfizetői hozzáférési pont (Eht. 188.§ 23.pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető
vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati
funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.
Az előfizetői hozzáférési pont helye az Ajánlattevő által ajánlatában megjelölt létesítési helynek
megfelelő ingatlanon belüli azon hely, ameddig a Szolgáltató a hálózatot kiépíti és a csatlakoztatáshoz
szükséges előfizetői interfészt biztosítja. A szolgáltatás átadási pont helye az interfész kimeneti pontja.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és
felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben
meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek
célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
4.1.1. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra a 3. sz. mellékletben meghatározott
szolgáltatásminőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt előfizetői
hozzáférési ponton az esetek legalább 80%-ában.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
4.1.2. Ha a Szolgáltató a 4.1.1. pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani,
az Előfizető az ÁSZF 7.5. pontja szerinti kötbérre jogosult.
4.1.3. A minőségi célértékek értelmezését a 3.sz. melléklet tartalmazza.
4.1.4. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől
eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a
Szolgáltató a 4. sz. mellékletben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles a földrajzi
terület és/vagy csatorna megnevezésével tételesen feltüntetni a 3. sz mellékletben. Ezen földrajzi terület
és/vagy csatornák vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi
követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet.
Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására
a) csökkentett műszaki minőségű csatorna felhasználásával vagy
b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő műsorjel vétel esetén
kerülhet sor.
A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő műsorjel vétel esetén a
médiaszolgáltatás csatornacsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott médiaszolgáltatás vételét annak
tartalma/témája miatt az előfizetők jelentős része előfizetői felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy
médiaszolgáltatási piaci információk alapján – igényli.
4.1.5. A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi
a) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen,
b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen,
c) az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve
d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a
panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel.
A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz.
A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.
4.1.6. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése
érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság
által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a
Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani.
Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt
vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a
vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak igazolt és indokoltan felmerült költségeit a
Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni.
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és
ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján
elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre
vonatkozó szabályok részletes ismertetése.
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét
befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban
tehet
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
4.3.1. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának
rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz
megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező
végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás igénybevételének
korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető
egyidejű értesítésével.
A Szolgáltató jogosult a 4.3.6. pont szerinti eredménytelen felszólítás esetén az előfizetői szerződést az
Előfizető hibájából felmondani.
4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény
következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább
ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert,
új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható
költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
4.4.1. Az Előfizető a hálózathoz csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön
megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező televíziós és rádiófrekvenciás
jelek vételére alkalmas, következő típusú végberendezés(eke)t csatlakoztathat:
- analóg és/vagy digitális tv vevőkészüléket,
- analóg rádió vevőkészüléket,
- kép- és hangrögzítő készüléket (videomagnó)
Az Előfizető a hálózathoz asztali vagy más számítógépet (pl. laptop) vagy azzal egyenértékű berendezést
— az egyes műsorokon fennálló szerzői jogi korlátozások miatt — nem csatlakoztathat.
Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel
végeztethet. Az Előfizető nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely
veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető
biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell
felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.
Az előfizetői helyiségekben lévő csatlakozó szerelvény (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozó) és a
hálózathoz csatlakoztatott (Előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító
kábel hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli.
A digitális szolgáltatáshoz a szolgáltató által biztosított set-top-box kezelési utasításában, és annak
mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges működési feltételeket a
szolgáltatást megrendelő ügyfélnek kell biztosítania, beleértve a működéséhez szükséges elektromos
energiát, valamint a set-top-boxhoz való csatlakozásra alkalmas csatlakozással rendelkező előfizetői
végberendezést.
Az előfizetői végberendezés kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés
szerinti használatához szükséges működési feltételeket (beleértve a működéséhez szükséges elektromos
energiát) az Előfizető köteles biztosítani.
4.4.2. A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által
csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető
üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az Előfizető köteles azt
megtéríteni.
4.4.3. A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az
Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a végberendezés vételre
alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely
költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való
hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól.
4.4.4. A végberendezés behangolása – a hálózatra történő csatlakozással egyidejűleg a Szolgáltató által
végzett első díjmentes behangolás kivételével – az Előfizető ügykörébe tartozik. A hálózatra történő
csatlakozást követő további behangolásokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a 4. sz. melléklet szerinti
kiszállási és behangolási díj ellenében végzi el.
4.4.5. Az Előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták
eldöntésére a 2. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető
ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a
Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan
indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben érvényesíteni.
4.4.6. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és
végberendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja
annak haladéktalan, de legkésőbb 3 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a
végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának
nem tesz eleget, a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja.
4.4.7 Az analóg szolgáltatás vételéhez szabványos kialakítású 75 Ohm-os koaxiális csatlakozással
rendelkező előfizetői végberendezés szükséges.
A digitális elosztású, kiegészítő programcsomagok igénybevételéhez szabványos kialakítású EuroSCART
vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező előfizetői végberendezés szükséges.
A digitális dvr kiegészítő programcsomagok igénybevételéhez szabványos kialakítású EuroSCART, RCA
audio/video, vagy HDMI csatlakozással rendelkező előfizetői végberendezés szükséges.
A HD kiegészítő digitális programcsomag teljes értékű igénybevételére csak azon "HD-Ready" "HDTV"
vagy „Full-HD” védjeggyel ellátott előfizetői végberendezések alkalmasak, melyek szabványos
kialakítású HDMI csatlakozással kerülnek kereskedelmi forgalomba.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása
5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető
szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj
mértéke
5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet
a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy
b) az Előfizető kérésére, vagy
c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy
d) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében
(így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) a jogszabályok által előírt
módon,
e) a Médiatanács határozata alapján,
f) az ÁSZF 5.1.6. pontjában megjelölt esetekben.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
5.1.2. A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje,
karbantartása (rendszeres vagy rendkívüli) miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más
gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – átmenetileg szünetelhet és mely szüneteltetés
naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az
Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal megelőzően értesíti.
A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 16 óra
a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartásnak
minősül a Szolgáltató által saját hatáskörében előre meghatározott olyan tervszerű, hibamegelőző
tevékenység, mely havonta a 16 óra időtartamot nem haladja meg. A Szolgáltató a rendszeres
karbantartást minden naptári hónap negyedik hetének második munkanapján 08:00-16:00 közötti
időtartamban végezheti. Az ÁSZF-ben megjelölt időponttól és időtartamtól eltérő rendszeres karbantartás
esetén a Szolgáltató az Előfizetőket a tevékenység megkezdése előtt legalább 15 nappal korábban értesíti.
Ha a szolgáltatást a Szolgáltató a 5.1.1.a), c), d), e) és f) pont alapján – kivéve a rendszeres karbantartás
esetét – 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ha
a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy
hónapra eső előfizetési díjat.
A Szolgáltató a hálózat karbantartását a szolgáltatásminőség Szolgáltató általi ellenőrzésének adatai vagy
az Előfizető megalapozott bejelentése alapján végzi, amennyiben a hálózat vagy annak része állapota
miatt a karbantartás szükséges, továbbá a Szolgáltató a rendszeres karbantartás keretén belül általános
ellenőrzést is végez a hírközlő hálózaton.
Jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartás a szolgáltató által időszakonként
visszatérően meghatározott és az előfizetőkkel legalább 30 nappal korábban közölt időpontban és
időtartamban, a szolgáltatásnak az ÁSZF-ben meghatározott minőségi célértékei fenntartása, a távközlési
hálózat műszaki állapotának fenntartása vagy fejlesztése érdekében végzett tevékenység, rendkívüli
karbantartás a hibaelhárításon és rendszeres karbantartáson kívül végzett munkálat.
5.1.3. A Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető kérésére szünetelteti a jelen pont rendelkezései szerint. Az
Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább
5 munkanappal a szünetelés kért kezdő időpontja előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően
kérheti a 4. sz. mellékletben meghatározott kiszállási díj megfizetése mellett, amennyiben a
kikapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig
vagy – ha ezen körülmények korábban következnek be – a szerződés felmondásáig tart. A
visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább
5 munkanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti.
A szünetelés időtartamára az Előfizető a 4. sz. mellékletben meghatározott és – szüneteltetett
díjcsomagtól függő összegű – csökkentett előfizetési díj fizetésére köteles.
A Szolgáltató az Előfizető által kért szünetelési időszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és
erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni. Amennyiben a
visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számít fel.
Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató a 4. sz. mellékletben
meghatározott és kiszállási díjat is magában foglaló visszakapcsolási díjat számíthat fel.
A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére a 4. sz. mellékletben meghatározott
és – szüneteltetett díjcsomagtól függő összegű – csökkentett előfizetési díj és – a visszakapcsoláshoz
helyszíni intézkedés szükségessége esetén – a visszakapcsolásért fizetendő díj megfizetése. A
visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követően legkésőbb az Előfizető által kért
munkanapig elvégzi. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe
beleszámít.
Az Előfizető kérésére történő szünetelés leghosszabb időtartama 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a
Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Amennyiben az Előfizető a szünetelést olyan hálózaton vagy hálózatészen kérelmezi, melynél a
szünetelés más előfizetők szolgáltatásával közvetlenül összefügg (pl. soros rendszer), a Szolgáltató
jogosult a szünetelés iránti kérelmet elutasítani vagy a szünetelést lehetővé tevő műszaki kialakítás
Előfizető általi előzetes költségviseléséhez kötni és amely költségviselés Előfizető általi visszautasítása
esetén a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést felmondani.
Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését határozott időtartamú szerződések vonatkozásában
kéri, úgy ebben az esetben az előfizetői szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával
meghosszabbodik.
5.1.4. Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső okok (vis
major) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre köteles (előre történő fizetésnél
díjvisszatérítésre nem jogosult), ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli
megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis
majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét
működésképtelenné tevő, természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást
megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés.
A szünetelés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli akkor, ha a Szolgáltató a jelen pont
szerinti igazolási kötelezettségét nem teljesíti. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kieső napok
számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak
számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.
5.1.5. Az 5.1.1. d) pont szerinti szünetelésre az 5.1.4. pont szabályai irányadók.
5.1.6. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a
Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető
nem ad a 7.1.10. pontban meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni
biztosítékot.
5.1.7. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a
szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki.
5.1.8. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él a
díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig
felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a
szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés
időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
5.1.9. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a
szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így
különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői
szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást
felfüggeszteni.
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az
előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy
más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei
5.2.1. Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy
más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben
jogosult:
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így
különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező
végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott,
b) a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül
harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,
c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét
követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a
Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot,
d) az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek
jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,
e) a Szolgáltató rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a
szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így
különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.
5.2.2. Amennyiben az Előfizető közreműködő szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe, az előfizetői
hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az
előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 5.2.1.c) pontjában meghatározott feltételek
az Előfizető által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály
szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.
5.2.3. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az előfizető több előfizetői
szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe az 5.2.1. pont c) pontjában
szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői
szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki.
A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás helyett a
szolgáltatás jelszintjét több mint 25 dBμV-ra csillapítja , mely a szolgáltatás élvezhetetlenségével jár.
A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos és a 4. sz.
mellékletben feltüntetett korlátozási díjat számol fel.
5.2.4. Ha az Előfizető az 5.2.1. pont szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt
érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a
korlátozást megszüntetni.
Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és
arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői
szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató - az Előfizető ellentétes nyilatkozata
hiányában - a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség
terheli a 7.5. pont szerint.
A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 4. sz. mellékletben feltüntetett
díjat számít fel.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a
hibaelhárítására vonatkozó eljárás
6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek
6.1.1.1. A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan működésének
biztosítása érdekében az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelentő szolgálatot is
működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.3. pontja tartalmazza.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő
szolgálatnál jelentheti be, amelyet a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles
elérhetővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint.
Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított
- hibabejelentő szolgálatnál szóban telefonon vagy
- az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen vagy telefonon,
- az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlés
útján jelentheti be.
Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az
Előfizető nevét, címét és ügyfélazonosító számát (szerződésszámát).
A telefonhálózaton elérhető ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségét a 3. sz. mellékletben
megjelölt időtartamon belül biztosítja.
6.1.1.2. Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési
szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének
romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.
Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha
a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,
b) a Szolgáltató a megszűnő vagy rossz műszaki minőségű műsort más műsorral helyettesíti,
c) a műsorszolgáltató által adott jel nem megfelelő minőségű,
d) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be,
e) az Előfizető az ÁSZF 3. sz. mellékletében vállalt szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy
szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.
A hibabejelentés akkor minősül megtettnek és a határidők számítása szempontjából kezdő időpontnak,
amikor abból megállapítható a beazonosítható előfizetőtől való származása, valamint a hibajelenség
megjelölése, leírása.
6.1.1.3. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat
alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat
szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és
20 óra közé eshet),
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból
merült fel.
A Szolgáltató a jelen pont szerinti értesítési kötelezettségének a 6.4.6.4.a)-c) pontok szerint tesz eleget
azzal, hogy közvetlen írásbeli értesítésnek minősül a hibaelhárításkor a munkalap Előfizető részére
történő átadása és az átadás Előfizető általi elismerése is.
Nem köteles a Szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt,
amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az
előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
6.1.1.4. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként
valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.
A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.
Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a
korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor tájékoztatta.
Amennyiben a Szolgáltató az 5.2.3. pont szerint olyan mennyiségi korlátozást alkalmaz, melynek keretén
belül vagy a közszolgálati médiaszolgáltatások vételét, vagy a legkevesebb csatornát tartalmazó
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
műsorcsomag vételét biztosítja és ezekre vonatkozóan jelent be az Előfizető valós hibát, úgy a Szolgáltató
azt az általános szabályok szerinti hibaelhárítási eljárásának megfelelően kezeli.
6.1.1.5. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy
ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a 6.3. és 6.4. pont szerinti határidők meghosszabbodnak a
hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a 6.1.1.3. pont szerinti
határidőn belül meg kell kérnie. A hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a 6.1.1.4. pontban
meghatározott határidőbe. A Szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az Előfizetőt a
hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének
ideje nem számít be a 6.1.1.4. pontban meghatározott határidőbe.
6.1.1.6. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a
Szolgáltató által a 6.1.1.3.a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem
megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb
időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
Ha a hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető
megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok
miatt nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult
időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig
eltelt időtartam nem számít be a 6.1.1.4. pontban meghatározott határidőbe.
6.1.1.7. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti
hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben
az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló
szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett
ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
6.1.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás
6.1.2.1. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján
tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az
adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.
6.1.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden
hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:
- az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza
a) az Előfizető nevét, értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,
b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az előfizetői azonosító számot,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
- a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
f) a hiba okát,
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és
annak okát),
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének
visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. melynek a
Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. (A Szolgáltató a
hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással
egyidejűleg is eleget tehet.)
6.1.2.3. A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja:
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton szóban tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan
rögzített szöveg visszaolvasásával,
b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által
megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával.
6.1.2.4. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő
indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült
fel,
b) a hiba kijavítását megkezdte,
c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető
részére az értesítésben meghatározott kötbért fizet.
6.1.2.5. Az Előfizető a hibaelhárítás során kizárólag annyiban köteles a Szolgáltatóval együttműködni,
hogy a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépést biztosítja.
A Szolgáltató a hibaelhárítás megkezdéséről csak akkor köteles az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a
hiba elhárításához az Előfizető helyiségébe szükséges bejutni.
6.1.2.6. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető
érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető által üzemeltetett saját
belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem
köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi
megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti.
6.1.2.7. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként
valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál
felmerülő (javítási, kiszállási) költséget és a hiba behatárolása, valamint elhárítása céljából az Előfizető
helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.
Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha
a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe
tartozik,
b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az
Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította,
c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,
d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
6.1.2.8. Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt,
úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni
hibaelhárítást a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékű expressz kiszállási díj ellenében.
6.1.2.9. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.5. pont szerinti módon és mértékben
a) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap
után az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek
felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be, továbbá a 6.1.2.7.
a)-d) pontjai szerinti esetben.
6.1.2.10. Az Előfizető nem jogosult a hálózatot érintő javítási vagy karbantartási munkálatokat önmaga
végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztetni.
Amennyiben a hibakivizsgálás vagy –elhárítás során megállapításra kerül, hogy az Előfizető a Szolgáltató
tulajdonát képező hálózatot vagy hálózati berendezést az Előfizető önmaga kívánta javítani vagy a
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott, úgy köteles az okozott
kárt (beleértve a más előfizetőket is érintő hibaelhárítás meghiúsításából eredő kárt is), valamint a
hibaelhárítással kapcsolatban felmerült költséget a Szolgáltató részére megtéríteni.
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési
igények intézése)
6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában
előfizetői panasz: előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával
összefüggésben az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy
érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató a
hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.
A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.
A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket
visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt az 5. sz.
mellékletben megjelölt szerinti időtartamig megőrzi.
6.2.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a
panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról
haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha
a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles
jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz
esetén helyben az Előfizetőnek átadnitelefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi
válasszal egyidejűleg megküldeni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a
Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) az Előfizető neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb
bizonyítékok jegyzéke,
d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz
azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Előfizető aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén
a panasz egyedi azonosítószáma.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni,
és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Szolgáltató egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továbbiak szerint köteles eljárni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem
rendelkezik - harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése
iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb időt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító
álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát
öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával
- annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni
az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.
Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nem
elegendő, a Szolgáltató – a 30 napon belül – köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének
várható időpontjáról.
Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az
előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az
Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással
értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá
az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
A fenti, Szolgáltatóhoz – nem ügyfélszolgálatra – beérkezett panaszoktól eltérően az ügyfélszolgálathoz
érkezett panaszok esetében az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a Szolgáltató panasszal kapcsolatos
álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és az Előfizető a panasz beérkezését
követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha az Előfizető panaszát szóban közli és a Szolgáltató az
abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.
Az ügyfélszolgálatra vonatkozó 15 napos válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság
megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A
válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az Előfizetőt írásban, a válaszadási határidő
letelte előtt tájékoztatni kell.
Az ügyfélszolgálat az előfizetői panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles
együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.
6.2.3. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést
(díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb
esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A Szolgáltató a bejelentés
megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF-ben
foglaltak szerint felmondani.
A Szolgáltató jogosult a 6.2.1. pont szerinti, valamint a díjreklamációra vonatkozó nyilvántartást
egységes nyilvántartásként kezelni.
Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a
díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a
bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának
időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre
történő megfizetésére köteles és a díjreklamációnak a vitatott díjon (díjtételen) kívüli díjakra nincs
halasztó hatálya.
Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi
elszámolás alkalmával, egyébként a díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető
választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető
számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy
összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat
mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.
Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell
bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj
számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
6.2.4. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania
kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj
számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
Az Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat 12 havonta legfeljebb egy alkalommal köteles
díjmentesen átadni. Az Előfizetők részére a 12 hónapon belüli második alkalomtól a Szolgáltató az adatok
szolgáltatásért az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel.
Amennyiben az Előfizető az adatokat nyomtatott formában vagy tartós adathordozón kéri, úgy az
adminisztrációs díj tartalmazza a nyomtatás vagy adathordozó költségét is.
6.2.5. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben:
a) a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti,
b) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén,
c) a 6.1.1.3. pont és 6.1.1.4. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden
megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig terjedő időszakra,
d) a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1.4. pont szerinti határidő eredménytelen elteltétől minden
megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra,
e) korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén. minden megkezdett késedelmes nap után.
Az egyes kötbérek mértékét a 7.5. pont tartalmazza.
6.2.6. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján
megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a
szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér
teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a
Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.
A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, vagy
b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető
részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, távollévők esetében - amennyiben a
Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik - banki átutalással, egyébként postai úton fizeti
meg.
6.2.7. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést
haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb
esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti
az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről.
Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett
időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető
hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az
ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt
kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.
6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér
mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
6.3.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Felhasználó
vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha
bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a
gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Ajánlattevőt, Előfizetőt és Felhasználót, aki a
rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni.
Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból
származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az
az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az
Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben
vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért,
amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán
nem teljesítette.
6.3.2. Az előfizetői szerződésekből eredő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az
előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés
bekövetkezésétől kell számítani.
6.3.3. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.5. pont tartalmazza.
6.3.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
6.3.4.1. A hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, a panaszokkal kapcsolatos eljárást
az ÁSZF 6.2. pontja tartalmazza.
6.3.4.2. Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével
kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza, valamint a Szolgáltatóval
szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes
szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni.
6.3.4.3. A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni igényével, valamint az Előfizetővel szembeni egyéb
jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy
hatóság(ok) vizsgálatát kérni, amennyiben a szervezetnek vagy hatóságnak van hatásköre az ügy
elbírálására.
6.3.4.4. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a
hírközlési hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől
számított hat hónapon belül kezdeményezhető.
Amennyiben a kérelmező a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény
bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében
akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály
megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven
túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.
6.3.4.5. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye
szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét.
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt
kiszolgálási ideje
6.4.1. A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és
orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek
elérhetőségeit jelen ÁSZF 1.1. és 1.2. pontja tartalmazza.
A Szolgáltató biztosítja azt, hogy az ügyfélszolgálat legalább hetente 1 munkanapon nyitva tartson.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Az ügyfélszolgálat naptári évenként – a jogszabály szerinti munkaszüneti napokon túl – összesen 5
munkanapon is zárva tarthat és amely napokon kizárólag telefonos hibabejelentő szolgálat érhető el. Az
ügyfélszolgálat ezen zárva tartásáról a Szolgáltató a naptári dátum szerinti megjelöléssel legalább 15
nappal korábban tájékoztatja az előfizetőket az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetmény és
képújságban történő hirdetmény útján, valamint internetes oldalán.
6.4.2. A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles
a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E
szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. A Szolgáltató által működtetett telefonos
ügyfélszolgálat emelt díjas szolgáltatással nem működtethető.
Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a műszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén – saját
hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhetőségét.
A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, valamint
a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak
szerint a Szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshető módon legalább egy évig meg kell őriznie.
A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszról és hibabejelentésről a szolgáltató hangfelvételt
készít, amelyet visszakereshető módon – a hibaelhárítással kapcsolatos hibabejelentésre vonatkozó
bejelentés kivételével, melyet a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam
végéig köteles megőrizni – a bejelentés időpontjától számítva 2 évig megőriz.
Ha a hangfelvétel tartalmazza a 6.2.2. pontban megjelölt és panaszfelvételi jegyzőkönyv szerinti tartalmi
elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, az Előfizető által bemutatott bizonyítékok
jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és
idejét -, a jegyzőkönyv felvétele az Előfizető beleegyezésével mellőzhető. A hangfelvételt egyedi
azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és az Előfizető kérésére, a jelen pont szerinti
módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel készítésével,
megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi
azonosítószámról az Előfizetőt a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.
Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti tájékoztatási
kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos
beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a
Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni az erre vonatkozó kérelem
beérkezésétől számított 5 munkanapon belül, ami a hangfelvétel rendelkezésre bocsátásának minősül.
A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül rendelkezésre
bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot
biztosítani.
6.4.3. Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be,
szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet
be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést
tehet és panasszal élhet.
6.4.4. A panaszok kezelési rendjét a 6.2. pont tartalmazza.
6.4.5. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges
folyamatok lebonyolításának időigényétől függ, valamint az adott időpontban az ügyfélszolgálaton
megjelenő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyors, pontos
kiszolgálása érdekében és több ügyfél egyidejű megérkezése esetén az ügyfélszolgálat vezetője azonnal
intézkedik az ügyfelek mielőbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfél és
az ügyfélszolgálati munkatárs közvetlen kommunikációja során az időintervallum minimalizálásra
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
kerüljön az ügyfélszolgálati munkatársak felkészült ügyintézése, gyors, pontos, értelmezhető válaszadása
útján.
6.4.6. Az Előfizető nyilatkozatainak, valamint a Szolgáltató értesítéseinek, tájékoztatásainak és
közzétételeinek megtételére az alábbiak szerint kerülhet sor:
6.4.6.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy központi avagy illetékes
ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy
személyesen benyújtva) jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik.
Az előfizetői szerződést az Előfizető minden olyan formában (írásban, szóban, stb.) jogosult felmondani,
mint amilyen formát a Szolgáltató a szerződés megkötésére is alkalmaz.
6.4.6.2. Ha jogszabály vagy a hírközlési hatóság valamely általános szerződési feltételnek vagy más
tájékoztatásnak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el, ennek a Szolgáltató a
következők teljesítésével tesz eleget:
a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, és
b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli
tájékoztatást ad.
6.4.6.3. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld,
a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt.
Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítő elektronikus levél minősül
számlalevélnek. Az Előfizetőt
a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy
b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő
utalással
kell értesíteni.
6.4.6.4. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan
nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs
mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, Szolgáltató
általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató
választása szerint - a 6.4.6.5. pont szerinti korlátozásokra figyelemmel - az értesítési kötelezettségének a
következő módon tehet eleget:
a) az Előfizető közvetlen értesítésével, postai úton az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez
igazodó módon,
b) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre,
c) egyéb elektronikus hírközlés útján (pl. SMS, MMS), az internetes honlapon történő közzétételre
utalással,
d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal
feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is
hozzáférhetővé tenni,
e) a műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés ÁSZF-ének módosításáról - ide nem
értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást –
szóló értesítést a minden előfizetője számára díjmentesen elérhető információs csatornáján legalább 15
napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban a 8 és 22 óra közötti idősávban közzéteszi.
A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig
- úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget
tett.
Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező
bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó
kötelezettségének eleget tett.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Amennyiben az elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az
Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező
bizonyításáig - a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési
kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó
kötelezettségének eleget tett.
6.4.6.5. A 6.4.6.4.a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha
maradandó módon rögzíteni tudja, hogy
a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette,
b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus
értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték, vagy
c) a postai levélben foglalt értesítést az Előfizetőnek igazolható módon megküldték.
A 6.4.6.4. d) pontban meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag a szolgáltatás szünetelésére
vonatkozó és az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a
6.4.6.4. d) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező
szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve
a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető
számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja
változik.
6.4.6.6. Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli
kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról,
az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése,
elérhetőségeik feltüntetése
6.6.1. A Szolgáltató az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az
ÁSZF-ben tájékoztatja arról, hogy
a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint
teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál,
b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat
eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az előfizetőt,
c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely
fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Az a) és c) pont szerinti tájékoztatásokat a 2. sz. melléklet, a b) pont szerinti tájékoztatásokat a 6.2. pont
tartalmazza.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az
egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz
kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a
kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó
bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás
feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel
kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás
módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj
7.1.1. Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért, tevékenységéért alkalmanként a
4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni.
Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért a 4./a) sz. melléklet szerinti rendszeres díjakat köteles fizetni.
Rendszeres díjak: havi előfizetési díj, jeltovábbítási díj, csökkentett előfizetési díj. A 4./b) sz. melléklet
tartalmazza – többek közt – az egyszer díjakat, a hibajavításhoz kapcsolódó díjakat, a szerződés
megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjakat.
Az egyes díjak fogalmát az ÁSZF 4./c) sz. melléklet tartalmazza.
7.1.2. A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a kiegészítő
belépési, a rácsatlakozási díj, az aktiválási díj előre, az egyéb egyszeri díjak pedig a Szolgáltató
tevékenységével egyidejűleg, vagy utólag esedékesek. Az előfizetési díjak közvetített szolgáltatást is
tartalmaznak.
7.1.3. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Előfizető választása szerint
a) naptári havi előfizetés esetén a tárgyhónapot megelőző hónap 25. napjáig
b) naptári negyedéves előfizetés esetén a középső hónap 25. napjáig
c) naptári féléves előfizetés esetén a harmadik hónap 25. napjáig
d) naptári éves előfizetés esetén a harmadik hónap 25. napjáig esedékes.
A szerződéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Előfizető legkésőbb az első
módosított díjfizetési gyakoriságú időszakot megelőző hónap kezdetéig módosíthatja.
7.1.4. A Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjakról naptári havi és naptári
negyedéves díjfizetési gyakoriság esetén negyedévente, naptári féléves és naptári éves díjfizetési
gyakoriság esetén pedig a kezdő időponttól számított 3. hónap végéig – az Előfizető által igényelt
díjfizetési gyakoriságnak megfelelő – papíralapú (nyomtatott) számlát bocsát ki az Előfizető részére,
amely számla összegét az azon feltüntetett fizetési határidőn belül köteles az Előfizető kiegyenlíteni. A
fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál.
A Szolgáltató a számlát postai úton küldi meg az alábbi kivétellel: Amennyiben az Előfizető ehhez
hozzájárul, a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla
bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizető részére. A Szolgáltató ebben az esetben az
Előfizető részére díjkedvezményt adhat.
Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a
számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az előfizetőt
a) a számlaértesítő elektronikus levélben, vagy
b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben történő
utalással kell értesíteni.
Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 20-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának
köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat
díjtalan.
Ha bármelyik fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy
költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül jogosult az Előfizető felé számlázni és
érvényesíteni. A Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítása a tartozásra irányuló követelés elévülési idejét
megszakítja.
Amennyiben az Előfizető havi díjfizetést választott, úgy a Szolgáltató által meghatározott időközönként
(negyedévente vagy félévente) egyidejűleg kibocsátott több, eltérő teljesítési idejű számla megőrzése az
Előfizető kötelezettsége és a Szolgáltató számlamásolatot vagy csekkmásolatot a 4. sz. melléklet szerinti
adminisztrációs díj megfizetése mellett bocsát ki.
A Szolgáltató az Előfizető által választott díjfizetési gyakoriságtól, valamint a jelen pont szerinti számla
kibocsátási gyakoriságtól jogosult eltérni az egyedi előfizetői szerződésben az Előfizetővel történt
megállapodás alapján, továbbá abban az esetben, ha a kibocsátásra kerülő számla összege a bruttó 1.000.-
Ft összeget nem haladja meg.
7.1.5. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt módon,
vagy a jogszabályban megállapított valamely fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az
összeg folyószámlájára kerülését – a befizetés azonosításához szükséges adatok rendelkezésre állása
esetén – ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén
befizetéseiről tájékoztatja.
7.1.6. A Szolgáltató által kibocsátott számla megfizetésének napja és egyben az Előfizető részéről történő
pénzügyi teljesítés napja az a naptári nap, amikor a számla szerinti összeg a Szolgáltatóhoz megérkezik
(készpénzes fizetés esetén a Szolgáltató részére átadásra kerül, pénzintézeti teljesítés esetén a Szolgáltató
bankszámláján jóváírják). A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az
Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési
kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési
kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A
kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti.
Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig
- késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.
Az Előfizető fizetési késedelme esetén a Szolgáltató az esedékes fizetési kötelezettség fizetési határidejét
követő naptól számított 8 nap után bocsát ki első alkalommal fizetési felszólítást az előfizető felé.
7.1.7. Amennyiben az előfizetői szerződés szerint kínált csatornák közül egy vagy több csatorna kikerül, a
Szolgáltató az ezt követő naptól csak az előfizetői szerződés szerint kínált csatornák számához képest
igénybe vehető csatornák számával arányos díjat számíthat fel az érintett Előfizetőnek, kivéve, ha az Eht.
132. § (2) bekezdésének d) pontja szerinti előfizetői szerződésmódosítást a kínált csatornákban
bekövetkezett változás indokolja.
A Szolgáltató az 5.1.4. pont és 7.1.7. pont szerinti díjcsökkentés (díjvisszatérítés) összegét a 6.2.6. pont
szerinti fizetési módon teljesíti az Előfizető részére.
A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles
haladéktalanul visszafizetni.
A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja,
végső napja az összeg visszafizetésének napja.
7.1.8. A késedelmi kamat mértéke az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén
egyaránt a mindenkor hatályos Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos.
A Szolgáltató és az Előfizető jogosult a másik féllel szembeni lejárt követelését beszámítás útján
érvényesíteni.
7.1.9. A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk.-ban meghatározott módon számolja
el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás
kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. A Szolgáltató – az Előfizető érdekkörében
bekövetkezett okú – előrefizetés vagy túlfizetés után nem fizet kamatot az Előfizető részére.
Amennyiben az Előfizető nem teljesíti a Szolgáltatóval szemben fennálló bármely fizetési kötelezettségét
önkéntesen, a követeléskezeléssel és a követelés érvényesítésével kapcsolatos valamennyi járulékos
költség (különösen: illetékek, végrehajtási díjak, munkadíjak) az Előfizetőt terhelik.
7.1.10. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérni, - a szerződés felmondása helyett,
továbbá az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizető olyan szerződésszegő magatartása esetén,
mely miatt a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés felmondására vagy a szolgáltatások körének
illetve használatának korlátozására, vagy
- üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén az. 5.1.6. pont
szerint.
A Vagyoni biztosíték/Biztosíték fajtái:
a) ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az
Előfizetőt terhelik.
b) pénzbeli óvadék.
A Vagyoni Biztosíték/Biztosíték mértékét a Szolgáltató az eset körülményei függvényében határozza meg
a jelen pont szerinti eltéréssel azzal, hogy az nem haladhatja meg a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő
összeget.
Amennyiben az Előfizető egy éven belül kétszer felmondásra vagy korlátozásra okot adó fizetési
késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt pénzbeli vagyoni biztosíték, mint óvadék
nyújtására felhívni és amely óvadék összege megegyezik az Előfizető előfizetői szerződése alapján egy
hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult
díjigényét az óvadékból kielégíteni. Az Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt az óvadék összegét
folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben az óvadék összegéből a Szolgáltató
díjhátralék címén érvényesíti igényét, az Előfizető köteles az óvadék összegét a levont összeggel a
levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt napon belül kiegészíteni.
Amennyiben az Előfizetői jogviszony megszűnik, a Szolgáltató az óvadéknak a tartozásokkal csökkentett
összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az Előfizető által megjelölt pénzforgalmi számlára, vagy
azt ügyfélszolgálati pénztárából kifizeti, vagy postai úton megküldi.
7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
7.2.1. Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következők
valamelyike lehet:
a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszedőnél,
b) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzintézeti átutalás,
c) Előfizető részéről történő pénzintézeti átutalás (átutalási megbízás vagy bankkártyával történő utalás
útján).
Az Előfizető kötelezettsége a nemfizetés azonosításához szükséges adatok feltüntetése, melynek
elmulasztásából vagy hiányos teljesítéséből eredő következmények az Előfizetőt terhelik.
7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége
7.3.1. A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést
elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni.
A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF
rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos
helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen
akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni,
vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.
7.3.2. Akciós kedvezmény lehet:
a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,
b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése,
c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő,
határozott időre szóló biztosítása,
d) egyéb eseti kedvezmény(-ek),
e) ajándéksorsolás
f) az a)-e) pontok közül több lehetőség együttese.
Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját
összekapcsolhatja.
A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők
számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.
7.3.3. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató jogosult a részvétel feltételeit, valamint az akció keretén
belül megkötött szerződése felmondása esetére szóló jogkövetkezményeket meghatározni.
7.3.4. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A
kizárás okai különösen az, ha
a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan
meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja,
b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.
c) az Előfizető nem tulajdonosa az előfizetői végpont ingatlanának
7.3.5. Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem
kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt
volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette.
A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek
megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet – ha van –
megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.
7.3.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett
időszakon belül az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely alacsonyabb műsorcsomag
irányába (lefelé) módosítja, köteles az előfizetői díjkedvezményt az előfizetői szerződés módosításával
egyidejűleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Előfizetőnek a díjkülönbözetet az időszakból
hátralevő hónapokra kell megfizetni.
7.4. A kártérítési eljárás szabályai
A kártérítési eljárás szabályait a 6.2.7. pont tartalmazza.
7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai
7.5.1. A Szolgáltató által fizetendő kötbér esetei meghatározását és megfizetése módját a 6.2.5.-6.2.6.
pontja tartalmazza.
7.5.2. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján
megillető kötbér mértéke az alábbi:
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
7.5.2.1. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért
köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
7.5.2.2. Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató általi elfogadása esetén a meghatározott határidők be
nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az
áthelyezés díjának egyharmada.
7.5.2.3. A hibabejelentéssel kapcsolatban a 6.1.1.3. pont és a 6.1.1.4. pont szerinti értesítésre nyitva álló
határidő eredménytelen eltelte esetén az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden
késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig terjedő időszakra a Szolgáltató kötbért köteles fizetni,
melynek összege az alábbi vetítési alap kétszerese.
A hiba kijavításával kapcsolatban a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden
megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra a Szolgáltató kötbért köteles fizetni,
melynek összege az alábbi vetítési alap
- négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti
minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,
- nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi
előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra
vetített összeg.
7.5.2.4. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden
megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Ha a Szolgáltató visszakapcsolási
díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással
kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre
fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap
a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a
hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás
esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,
b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott
előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett
(előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,
c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel
érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján
egy napra vetített összeg.
7.5.2.6. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden
megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató
visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői
szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre
fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
9. A szerződés időtartama
9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének
és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés
rendkívüli felmondásának esetei
9.1.1. Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.
9.1.2. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a
szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú
előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit.
9.1.3. A határozott idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó
napjától számított 6 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határozott idejű szerződés megkötésének feltétele
az Előfizető általi tudomásul vétel arról, hogy az előfizetett díjcsomag tartalma és díja a szerződés
időtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. A Szolgáltató jogosult a határozott
időtartamra fizetendő díjat egy összegben igényelni azzal, hogy a Szolgáltató ilyen esetben biztosítja –
amennyiben ilyet az ÁSZF tartalmaz – a féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan
időtartamú szerződéssel rendelkező Előfizetőket megillető kedvezményt.
9.1.4. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 8.1.3. pont szerinti időtartamnál
hosszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra
vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az
akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek.
9.1.5. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ében meghatározott feltételektől kedvezőbb
feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehetővé tenni, hogy az Előfizető által vállalt
kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes kedvezmény biztosít
meghatározott időtartamra (ún. „hűségidő”), határozott időtartamra kötött elfizetői szerződés alapján.
9.1.6. Az Előfizető úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú előfizetői szerződés alapján az adott
szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított
előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést
csatlakoztatni.
9.1.7. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult úgy a határozatlan, mint a határozott időtartamú
előfizetői szerződés vonatkozásában az 5.2. pontban meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott
időtartamú előfizetői szerződés időtartama a korlátozás időtartamával meghosszabbodik.
9.1.8. A szolgáltatás szünetelésére az 5.1. pontban foglaltak szerint úgy a határozatlan, mint a határozott
időtartamú előfizetői szerződés vonatkozásában sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a Szolgáltató az
Előfizető kérésére szünetelteti a szolgáltatást, úgy a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama
a szünetelés időtartamával meghosszabbodik
9.1.9. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik
a) valamelyik fél általi rendes felmondással,
- Előfizető felmondása esetén 8 napos felmondási idővel,
- az Előfizető felmondása esetén az Előfizető által megjelölt határnapra történő felmondással a 12.1.2.
pont szerint.
- Szolgáltató felmondása esetén 60 napos felmondási idővel,
b) valamelyik fél általi, a másik fél szerződésszegő magatartása miatti rendkívüli felmondással
- a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése címén történő rendkívüli felmondás 15 nap határidővel
- a Szolgáltató általi és az Előfizető díjtartozása miatti rendkívüli felmondás 30 napos felmondási idővel
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
- a Szolgáltató által másik szolgáltató kérelmére az a)-b) pont szerinti körülmény bekövetkeztekori
rendkívüli felmondás,
- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás a Szolgáltatónál
bejelentett hiba 30 napon túli elhárítása esetén,
- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás a Szolgáltató által az
igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztásának az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütköző módosítása esetén
c) a Szolgáltató halálával/jogutód nélküli megszűnése esetén,
d) a természetes személy Előfizető halála esetén,
e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
f) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes programcsomagokat,
Prémium műsorokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben)
Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző
legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
g) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó
megszűnésével,
h) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a
ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos
nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az
írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek.
i) ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe
tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása
megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon
megszűnik.
9.1.10. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik
a) a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem
állapodtak meg,
b) a Szolgáltató halálával/jogutód nélküli megszűnése esetén,
c) a természetes személy Előfizető halála esetén,
d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes programcsomagokat,
Prémium műsorokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben)
Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző
legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,
f) a Szolgáltató valamennyi, vagy egyes szolgáltatási területekre vonatkozó szolgáltatási jogosultságának
megszűnésével,
g) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a
ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos
nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az
írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek,
h) a Szolgáltató általi és az Előfizető szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás esetén
- a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése címén történő rendkívüli felmondás 8 nap határidővel,
- a Szolgáltató általi és az Előfizető díjtartozása miatti rendkívüli felmondás 30 napos felmondási idővel,
- a Szolgáltató által másik szolgáltató kérelmére az a)-b) pont szerinti körülmény bekövetkeztekori
rendkívüli felmondás,
i) az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás esetén
- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás a Szolgáltatónál
bejelentett hiba 30 napon túli elhárítása esetén,
- az Előfizető általi és a Szolgáltató szerződésszegése miatti rendkívüli felmondás a Szolgáltató által az
igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztásának az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütköző módosítása esetén
j) az Előfizető vagy a Szolgáltató általi rendes felmondás esetén
- Előfizető felmondása esetén 8 napos felmondási idővel,
- az Előfizető felmondása esetén az Előfizető által megjelölt határnapra történő felmondással a 12.1.2. pont
szerint.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
- Szolgáltató felmondása esetén 60 napos felmondási idővel,
k) ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe
tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása
megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon
megszűnik.
9.1.11. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A
szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében,
számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton
tájékoztatni a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú
előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés
megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új
szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának
meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott
idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
9.1.12. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondására a Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult:
9.1.12.1. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést legfeljebb 8 nap
felmondási határidővel rendkívüli felmondással mondhatja fel, ha
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és
az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől
számított 3 napon belül sem szünteti meg,
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a
Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és
elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését
követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy
d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a
műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet
jogosulatlanul dekódolja.
9.1.12.2. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel rendkívüli felmondással
mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első
értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak
kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha
a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve
havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10.000 Ft-ot,
vagy ha
b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a
jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a
szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat
folyamatosan megfizeti,
c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől
vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató
felé hitelt érdemlő módon igazolta.
9.1.12.3. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a
Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató
helyett szedi be, és
a) a 9.1.12.1.a)-e) vagy 9.1.12.2. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve
megszüntetésére.
9.1.12.4. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szerződésre is
kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket
tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül
jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a
határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott
időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott
kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető
felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a
szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés
felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő
lejártáig jogosult felszámítani.
9.1.12.5. Az Előfizető jogosult az előfizetői szerződést a Szolgáltató szerződésszegése miatt rendkívüli
felmondással felmondani, amennyiben a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem
tudja elhárítani, vagy a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a)
bekezdésébe ütközően módosítja.
9.1.13. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató
által közzétett ajánlat alapján határozott időtartamú szerződés keretén belül kötelezettséget vállalt arra,
hogy a szolgáltatást igénybe veszi és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével
kötötte meg és így olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban
(akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött,
abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi
esetekben:
a) amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését rendes felmondással megszünteti, vagy
b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően
egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket nem tartalmaz és a
módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, azonban az Előfizető a szerződést felmondja, vagy
c) amennyiben az előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése (különösen a
9.1.12.1.a)-c) vagy 9.1.12.2. pont esetei) miatt mondja fel, vagy
d) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacsonyabb szintre vonatkozó
szerződés-módosítást kezdeményez, vagy
e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan földrajzi területre, ahol a Szolgáltató
nem nyújtja az igénybevett szolgáltatást, vagy a Szolgáltató alkalmas műszaki hálózattal nem
rendelkezik, vagy
f) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, vagy
g) amennyiben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor.
A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott
kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig (felmondási idő lejártáig), vagy megszűnéséig
történő, egyösszegű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvényesít.
A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF
Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi
előfizetői szerződés feltételei ezen általános szabályoktól nem térnek el.
A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az előfizető mondja fel az előfizetői szerződést
azon okból, hogy a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a
szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütközően
módosítja.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú
szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú
szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok
9.2.1. Az egyedi előfizetői szerződés Előfizető vagy Szolgáltató indítványára történő módosítása – az
ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – írásban az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet,
a jelen ÁSZF-ben részletezett eltérésekkel.
A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az
Előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően
tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és
megfelelően tájékoztatja az Előfizetőt a módosítás menetéről.
Az egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható
módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről. A
tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői
szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
9.2.2. Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél
kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú
szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat - az NMHH Elnök rendeletében meghatározott
kivételekkel - csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással
elfogadta. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos
nyilatkozata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető kifejezett írásos nyilatkozata
szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és
írásban kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata
hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető,
ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó
szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan
feltételekkel hatályban marad.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor
módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban
nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az
előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak
minősül.
A kétoldalú szerződésmódosítás további szabályait egyebekben az ÁSZF alábbi részei tartalmazzák:
Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető által kezdeményezett és a felek közös megegyezésével
történő módosítására a 9.3. pont szerinti esetekben kerülhet sor.
Az egyedi előfizetői szerződésnek a Szolgáltató által kezdeményezett és a felek közös megegyezésével
történő módosítására a 9.2.3. pont szerinti esetekben kerülhet sor.
9.2.3. Ha a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele feltételeinek módosítására (díjmódosítás,
programcsomag változtatás) vagy minőségi célértékekre vonatkozó változtatást javasol és az erre
vonatkozó szerződésmódosítás iránti ajánlatáról értesíti az Előfizetőt, az Előfizető pedig az értesítésben
megjelölt határidőn belül az ajánlatra a 9.2.2. pont szerint elfogadó nyilatkozatot tesz, úgy a felek között a
szerződésmódosítás létrejön.
Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel
elmulasztása - a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása
esetén -, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató a 6.4.6.3.-
6.4.6.5. pontoknak megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének.
Amennyiben ezen esetben a Szolgáltató által a szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott
határidőn, de legalább 8 napon belül – az Előfizetőre hátrányos rendelkezés esetén 15 napon belül – az
Előfizető nem nyilatkozik, azonban a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított
díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik a
feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Amennyiben az Előfizető a módosítással szemben a szolgáltatói értesítéstől számított 8 napon belül a
Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak és a Szolgáltató
bírósághoz fordulhat az előfizetői szerződés módosítása iránt.
A Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni a jelen pont szerinti értesítésben észrevétel tételi
jogára, valamint annak jogkövetkezményeire.
9.2.3.1. Díjmódosítás
A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének
elemzésével, az igénybevett programcsomag csatornái mennyisége és jellege alapján állapítja meg. A
Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által
leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás
fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak,
ideértve
a) a szolgáltatott műsorokért fizetendő jogdíjak, üzemeltetési, működési költségek,
b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,
c) programválaszték módosítása,
d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek
megváltozását.
9.2.3.2. Programcsomag módosítás
A Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az általa szolgáltatott programcsomagokban
levő csatornákat, illetve azok programcsomagon belüli elhelyezését megváltoztatni az Előfizetői
igényeket előfizetői felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy dokumentált médiaszolgáltatói piaci
információk, valamint a műsordíjak gazdasági hatása és a csatornák minőségi jellemzői adatainak
összevetése alapján, vagy ha egyes programcsomagok tartalma megváltozik a Szolgáltató érdekkörén
kívüli okból (beleértve a médiaszolgáltatókkal kötött szerződés módosulását vagy megszűnését is), vagy a
programcsomag megszüntetésre kerül.
9.2.4. A Szolgáltató az előfizetői szerződést az ÁSZF-re és az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően
az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek
bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó
szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges
módosítását,
b) jogszabályváltozás (új jogszabály hatálybalépése, hatályos jogszabály módosítása) vagy hatósági
döntés indokolja,
c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás
indokolja,
d) a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás
indokolja,
e) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető
számára előnyös módon változnak meg.
9.2.4.1. A 9.2.4. a) pont szerint az ÁSZF-ben foglalt feltételnek minősülnek az alábbiak, melyek nem
idézik elő a szerződéses feltételek lényeges változását:
- az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások
igénybevételének feltételeit, és amely a szöveg helyesbítésére, pontosítására, átfogalmazására vagy a
közérthetőség növelésére irányul,
- a műsorelosztó hálózat műszaki paramétereinek megváltozása (fejállomás cseréje, hálózati fejlesztések)
miatt a szolgáltatás igénybevételi feltételei nem lényeges mértékben módosulnak,
- az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki
okból megváltoznak, ideértve a műszaki indokoltságú csatornaváltoztatást,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
- gazdasági (különösen az üzemeltetési, működési költség változása, infláció) körülmények olyan
változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz
képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani,
- a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott műsor megszűnése
vagy a műsortulajdonosnak műsora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása, az adókban,
közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi
költségek) bekövetkezett lényeges változás indokolja,
- a Szolgáltató helyébe - a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a
szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más
szolgáltató (új szolgáltató) lép, és mely esetben a módosítás nem eredményezi a szerződés feltételeinek
lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, minőségi célértékeket,
- mindazon módosítás, amely az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzője, vagy
valamely rendelkezés tekintetében az Előfizetőre nézve kedvező változást eredményez,
- ha a médiaszolgáltatóval fennálló vagy más szerződéses jogviszonyok, szerzői jogi okok, az előfizetői
igények, a jelszolgáltatás körülményei vagy egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével (ide értve
az Előfizetői igényeket és a műsorok tartalmi-minőségi/ár értékeinek összevetését is) a programválaszték,
a programcsomagokban található csatornák, vagy a programcsomagok száma, összeállítása módosul.
A 9.2.4. a) pont vonatkozásában lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás
igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés
időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó
változtatás. Nem minősül ugyanakkor lényeges módosításnak a szolgáltatásra vonatkozó nem alapvető
díjszabásra vonatkozó változtatás.
9.2.4.2. A 9.2.4. c) pont szerint a körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősülhetnek a
konkrét egyedi körülmények felmerültekor bekövetkezett és a jövőbeni szolgáltatási körülményekre is
kiható változások, amennyiben azok a szerződés megkötésekor előre nem voltak láthatók.
9.2.4.3. A 9.2.4. d) pont alapján a Szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására az alábbi
feltételekkel jogosult:
a) az általános szerződési feltételeiben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette
az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és ez az időpont letelt, vagy
b) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy
a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják.
9.2.4.4. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a 9.2.4. pont b) illetve c) pontjára
hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő,
amelynek alanya a Szolgáltató.
9.2.4.5. A határozatlan időre kötött előfizetői szerződések tekintetében az Eht. 132. § (2) bekezdés c)
pontja, illetve az ÁSZF 9.2.4. c) pont szerinti esetnek minősül különösen az olyan költség - az előfizetői
szerződés megkötésekor előre nem látható - növekedése, amely a Szolgáltató harmadik személlyel
fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába.
A határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a Szolgáltató jogosult a fogyasztói
árszínvonal emelkedése esetén a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására. E
feltétel bekövetkezése esetén a Szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés a) pontjában, illetve az ÁSZF
9.2.4. a) pontjában foglaltak szerint jogosult az előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani azzal, hogy
ezen esetben a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai
Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét.
9.2.5. A Szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosítás esetén a módosításról az Előfizetőket a
Szolgáltató a 6.4.6.3.-6.4.6.5. pont szerinti módon minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább
30 nappal korábban értesíteni köteles, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás
jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az
ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott
szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag
valamely előfizetői díj csökken.
Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót
nem terhelik a jogszabályban meghatározott, az előfizetői szerződés módosításához kapcsolódó
kötelezettségek, azonban a Szolgáltató a változásról a központi ügyfélszolgálatán és az internetes
honlapján köteles tájékoztatást adni.
9.2.6. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 8.2.4. pontban megjelölt esetekben a 8.2.4.1.-8.2.4.3.
pontok alapján módosítja, és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az
Előfizető a 9.2.5. pont szerinti értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül
jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést
ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam
alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte
meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott
kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől
nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
9.2.7. Amennyiben a Szolgáltató a 8.2.6. ponton kívüli esetben módosítja az előfizetői szerződést az
Előfizetőt a 8.2.3. pont szerinti jogok illetik.
9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás
teljesítésének határideje
9.3.1. Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az egyedi előfizetői szerződés módosításaként az
Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás
következtében változás történik.
Az átírás iránti kérelem akkor minősül alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza:
- a jogelőd Előfizető és jogutód Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az átírás kérelmezésére, és
- a jogutód Előfizető mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek, és
- mellékletként az átírás alapjául szolgáló tények vagy az átírás okának hitelt érdemlő dokumentummal
való igazolását (pl. szerződéssel, bírósági végzéssel, ítélettel vagy más dokumentummal).
Átírásra – a Szolgáltató eltérő nyilatkozata hiányában – csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő
esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás
időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási
kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. E rendelkezésektől a Szolgáltató az
Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.
Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi
követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást
teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.
Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles
fizetni a 7.5. pont szerint.
Az átírási kérelmet a Szolgáltató az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség
szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles
teljesíteni.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája (egyéni/üzleti) megváltozik, akkor az átírás
időpontjától az új Előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie.
Amennyiben az Előfizető előfizetői minőségét üzleti előfizetőre olyan programcsomag vonatkozásában
igényli, melyben levő bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti előfizetők felé
történő értékesítésre, úgy a szerződésmódosítás nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg
módosított programcsomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.
Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és
új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell
rendezni.
Az átírás díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.
A Szolgáltató átírás esetén az Előfizető nem kötelezheti belépési díj fizetésére.
A jelen pontban írtak nem alkalmazhatók, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye
is megváltozik (áthelyezés).
9.3.2. Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az
előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül,
ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik.
Az áthelyezés iránti kérelem akkor minősül hiánytalannak, valamint alaki és tartalmi szempontból
megfelelőnek, ha tartalmazza:
- az Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az áthelyezés igényléséről, és
- az Igénylő/Előfizető, valamint az új hozzáférési pont mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés
megkötéshez szükségesek, és
- mellékletként az áthelyezés alapjául szolgáló tények vagy az áthelyezés okának hitelt érdemlő
dokumentummal való igazolását.
A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi
el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az
Igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőben, legfeljebb
azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben
megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90
napon belüli időpontban teljesíti,
b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben
nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap
pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az
áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot, vagy
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d) az áthelyezési igényt - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő
elteltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítja.
Az a)-b) pontban foglaltak esetén előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás
igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a
Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
Az áthelyezési igénybejelentést Szolgáltató általi elfogadása esetén az áthelyezés teljesítésére
irányadóként meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.5.
pontban foglaltak szerint.
Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő 3 hónapon belül nem
kerül sor, vagy az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató elutasítja az előfizetői
szerződés az Előfizető – a kiépítés hiányáról szóló – előzetes írásbeli értesítésével megszűnik azzal, hogy
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
jogkövetkezmények szempontjából határozott idejű szerződés esetén az Előfizető általi felmondás
szabályai az irányadók.
Amennyiben az Előfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az előfizetői hozzáférési pont már
kiépítésre került, az Előfizető áthelyezési díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hozzáférési pont
esetén pedig kizárólag belépési díj fizetésére köteles az Előfizető. Az áthelyezés díját a 4. sz. melléklet
tartalmazza.
9.3.3. Az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de díjmentesen évente egy
alkalommal módosíthatja, - kivéve, amikor a Szolgáltató egyoldalúan változtatja a programcsomagot
és/vagy annak előfizetési díjait – mely igényt a Szolgáltató legkésőbb
a) a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása miatt, amennyiben az Előfizető a módosítási igényét a
Szolgáltatónak a szerződésmódosításra vonatkozó értesítése közlését követő 15 napon belül a
Szolgáltatóhoz írásban bejelenti, a Szolgáltató általi szerződésmódosítás hatálybalépésével egyidejűleg
b) műsorcsomag más szolgáltatási szintű műsorcsomagra történő módosítása esetén legkésőbb a
megrendelés napját követő hónap első napjától
c) fizető (prémium) csatorna megrendelése esetén annak bekapcsolását a megrendelés napjától számított 2
munkanapon belül
d) fizető (prémium) csatorna lemondása esetén annak kikapcsolását a megrendelés napját követő hónap
első napjától
teljesíti.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől
eltérő módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat.
Az Előfizető által indítványozott szerződésmódosítás feltétele, hogy az Előfizetőnek – az ÁSZF eltérő
rendelkezése hiányában – sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás időpontjában nem áll
fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben.
A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés Előfizető indítványára történő módosításáért az 1. sz.
mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az Előfizetővel szemben.
9.3.4. Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a
következő esetekben kerülhet sor azzal a feltétellel, hogy az Előfizetőnek – az ÁSZF eltérő rendelkezése
hiányában – sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás időpontjában nem áll fenn lejárt és
nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben:
9.3.4.1. Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői
minőségét (egyéni, üzleti), feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal
megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási
rendszere lehetővé teszi. A Szolgáltató az előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a
módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel.
Amennyiben az Előfizető előfizetői minőségét üzleti előfizetőre olyan programcsomag vonatkozásában
igényli, melyben levő bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti előfizetők felé
történő értékesítésre, úgy a szerződésmódosítás nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg
módosított programcsomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.
9.3.4.2. Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési
módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A
Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere
lehetővé teszi.
Folyószámlás fizetési módra történő módosítás esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével
kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni.
A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a
módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás
hiánya vagy hibás pénzforgalmi számlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Előfizető
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés
folyamatosságában a pénzforgalmi számlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató
jogosult az Előfizető első sikeres pénzforgalmi számla terhelésekor vagy azt követően az aktuális díj
mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is.
10. Adatkezelés, adatbiztonság
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
10.1.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes
felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat
tartalmazza.
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel
kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
10.2.1. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizetőnek kérésére köteles az
Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató felé
nem jelenti be, úgy az Előfizető mulasztásának időtartamára a Szolgáltató mentesül az adatok kezelésével
kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól.
10.2.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt illetve
azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása
szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői
szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei
fennállnak.
10.2.3. A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag
erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.
10.2.4. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli Az
adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt
terhelik.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok
módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (elektronikus hírközlési
szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez,
egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)
11.1. A kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik
az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását.
A Szolgáltató a kérést akkor teljesíti, ha a kérelmező egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy nem minősül
üzleti előfizetőnek, és gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.
Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a
nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.
11.2. A természetes személy Előfizetőnek vagy a 11.1. pont szerint ezen kategóriát választó kis- és
középvállalkozásnak a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni
előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfizetőként kívánja igénybe venni.
Amennyiben az Igénylő olyan programcsomagot kíván igénybe venni üzleti előfizetőként, melyben levő
bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti előfizetők felé történő értékesítésre,
úgy a szerződés nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módosított programcsomag iránti
igényre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Az előfizetői minőség módosítására egyebekben a 9.3.4.1. pont szabályai az irányadók.
11.3. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni az elektronikus
értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról.
Az Előfizető az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát a 9.3.4.1. pontban foglaltak
szerint jogosult módosítani.
11.4. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai
közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági
reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a
továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti
reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek.
Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a
nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.
11.5. A Szolgáltató az Előfizetőnek az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes
szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Eszr.) hatálybalépése előtt megtett
nyilatkozatait az Eht. és az Eszr. szerint érvényesnek és megadottnak tekinti.
12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az
előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést
felmondaná
12.1.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnésének eseteit a 9.1.9. pont tartalmazza.
A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt
felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 4. sz. mellékletben
megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.
12.1.2. Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 naptári napos felmondási
határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A
felmondási idő azon időponttól kezdődik, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azonosításához
szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához
megérkezik, illetve – amennyiben az ÁSZF azt lehetővé teszi – más formában tett felmondás esetén a
felmondás azonosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkeznek..
Felmondásnak minősül az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeinek változása (pl.
átépítés) esetén az Előfizető nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott
szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosítási ajánlatát.
Az Előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az
Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a
nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy
megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a
szolgáltatás nyújtását megszüntetni.
12.1.3. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az
előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap.
12.1.4.A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést tizenöt napos
határidővel mondhatja fel, ha
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és
az Előfizető ezt a szerződésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől
számított 3 napon belül sem szünteti meg,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a
Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és
elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését
követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy
d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
e) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a
műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet
jogosulatlanul dekódolja.
12.1.5. A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az
Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15
nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek
minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha
a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve
havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén a 10.000 Ft-ot,
vagy ha
b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a
jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a
szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat
folyamatosan megfizeti,
c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől
vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató
felé hitelt érdemlő módon igazolta.
12.1.6. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a
Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató
helyett szedi be, és
a) a 12.1.4.a)-e) vagy 12.1.5. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint
b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve
megszüntetésére.
12.2. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnésének eseteit és feltételeit a 9.1.10.-9.1.13. pontok
tartalmazzák.
A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt
(beleértve a felmondási időt is) felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól.
12.3. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az
előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus
levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az Előfizetőt a
felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató
nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a
Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb
módon is értesítheti.
Kézbesítettnek kell tekinteni a postai úton megküldött felmondást akkor is, ha az „az átvételt
megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste” vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza.
12.4. A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell
a) a felmondás indokát, és
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról hogy ha
az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik
meg a Szolgáltató felmondásával.
12.5. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az ÁSZF 5.2.
pontjának feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az
Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak,
ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
12.6. A Szolgáltató általi 12.1.4., 12.1.5. és 12.1.6. pont szerinti felmondási idő alatt a Szolgáltató a
kárenyhítés érdekében az előfizetői szolgáltatás körét illetve használatát a jelen ÁSZF 5.2. pontja szerint
korlátozhatja.
12.7. Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az
előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az előfizetői
szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés
szerinti állapotot visszaállítani.
13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító
összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban
Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.
14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
14.1.1. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban.
Az Előfizető köteles megtenni minden olyan, hatáskörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás
igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban
hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges. Így különösen köteles az Előfizető a
hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, a set-top-box áramellátása biztosított,
valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított.
14.1.2. Az Előfizetőt tájékoztatási kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben mindazon adat és
információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen
köteles az Előfizető tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelméről, fizetésképtelen állapotáról.
14.1.3. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található
hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért.
Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás
igénybevehetősége érdekében a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott hírközlési
berendezést nem jogosult más célra (pl. más szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy
azok használatát harmadik személynek átadni.
14.1.4. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szolgáltatásnyújtás
biztosítása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az
ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre
felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából
belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.:
távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen.
14.1.5. Az Előfizetőt/Igénylőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges
környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban.
14.1.6. Az Előfizetőt bejelentési kötelezettség terheli a személyes adataiban bekövetkező változás esetén
a 2.4.3. pont szerint, az elérhetőségi adataiban bekövetkező változás esetén a 2.4.4. pont szerint.
14.1.7. Az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén az
Előfizető köteles – az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató részére legkésőbb a szerződés
megszűnésének vagy megszüntetésének napját követő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni a
kihelyezett hírközlési berendezést (különösen set-top boxot, és az ahhoz kapcsolódóan átvett
távkapcsolót) és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához)
az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a szolgáltatásból való kikapcsoláskor nem kerül sor a
berendezés Szolgáltató általi átvételére és elszállítására. A határidő túllépése az eszközök Előfizető általi
elvesztésének minősül és az Előfizetőt a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési
díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató a visszaadási kötelezettségről tájékoztatja az
Előfizetőt írásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az előfizetői szerződés
megszűnésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt
lezáró elszámolás vagy hasonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak időpontjától
függetlenül az Előfizetőt a visszaadási kötelezettség a jelen pont szerinti határidőn belül terheli.
Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi az
Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszköz
visszaszolgáltatását, valamint igazolást ad a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére.
Az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az előfizetői szerződésnek megfelelő előfizetői
felmondás esetében a Szolgáltató nem köti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a
Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását. Az Előfizető
felmondása, az előfizetői szerződés megszűnése az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus
hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló
törvény szabályai az irányadók.
Az előfizetői szerződés megszűnése esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a
Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az Előfizetőre, az
alábbi kivételekkel:
a) ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF 2.3.1. pont szerinti időpontban az Előfizető
érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása
megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, és emiatt az előfizetői szerződés a megkötésétől számított
90. napon megszűnik,
b) az Eht. 134. § (6)-(7) bekezdésében meghatározott esetekben.
14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
14.2.1. Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Az Előfizető köteles a
szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető
felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen
felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett
berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi
hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy
szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért).
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más
elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
14.3.1. Az Előfizetőt a végberendezéssel kapcsolatban terhelő kötelezettségekre vonatkozóan a 4.4. pont
szabályai az irányadók.
14.3.2. Az Előfizetőt az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus
hírközlő eszközökkel kapcsolatban egyrészről az ÁSZF-ben foglalt kötelezettségek terhelik.
Az Előfizető másrészről a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket a jó gazda gondosságával köteles
megőrizni és kezelni, valamint azokat az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy
megszüntetése esetén haladéktalanul, de legfeljebb az ÁSZF-ben megjelölt időtartamon belül köteles a
Szolgáltató birtokába visszaadni.
14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás
14.4.1. Az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vonatkozó változást haladéktalanul, lehetőség
szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles
a Szolgáltató részére bejelenteni.
14.4.2. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által indokoltan igényelt és az Előfizető személyes adatainak
sérelmével nem járó, a szolgáltatásnyújtással összefüggő adatszolgáltatásokat haladéktalanul teljesíteni.
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó
médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben
a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok
Az egyes díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokat a 4. sz. melléklet tartalmazza.
A Szolgáltató ugyancsak a 4. sz. mellékletben tünteti fel azt, hogy bármely médiaszolgáltatás
szerepeltetését a programcsomagban milyen meghatározott ideig (meghatározott időpontig) vállalja.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
1. sz. melléklet: Ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége (cím, telefonszám,
nyitvatartási idő)
1. Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási ideje Elérhetőségek:
4921 Kisar, Tisza u 2, szerda: 09.00-16.00 óráig Telefonszám:
06-70-772-44-17, 06-44-555-
000, 06-40-918-037
E-mail cím:
info@szamospart.hu
2. Hibabejelentő szolgálat
Terület megjelölése Elérhetőségének időtartama Elérhetőségek:
Szabolcs-Szatmár-Bereg megye
közigazgatási területén, a már
kiépített saját tulajdonú és
bérelt kábeltelevízió hálózaton,
ahol a Szolgáltató a
tulajdonjoga vagy más jog
alapján kábeltelevíziós
műsorelosztó rendszert
üzemeltet
Személyesen: az ügyfélszolgálat
nyitva tartási idejében
Telefonon: ügyintéző bejelentkezésé
az ügyfélszolgálat nyitva tartási
idejében
Üzenetrögzítőn: az év minden napján
0-24 óráig
Ügyintéző bejelentkezésével (az
ügyfélszolgálat nyitva tartási
idejében): 06-70-772-44-17, 06-
44-555-000, 06-40-918-037
Üzenetrögzítő: 06-40-918-037,
(az ügyfélszolgálat nyitva tartási
idején túl): 06-70-772-44-17
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
2. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén
1. Az Eht. 21.§ (6)-(8) bekezdésében meghatározott kivételekkel az elektronikus hírközlésre
vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési szolgáltató általi megsértése esetén NMHH
Hivatalához: [Eht. 10.§ (1) 13.]
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106.
E-mail: info@nmhh.hu
Postacím:1376 Budapest, Pf. 997.
Fax: (+36 1) 468 0509
További ügyfélkapcsolati pontok:
Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.
Telefon: (+36 52) 522 122
Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.
Telefon: (+36 46) 555 500
Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53.
Telefon: (+36 72) 508 800
Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26.
Telefon: (+36 99) 518 500
Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.
Telefon: (+36 62) 568 300
A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:
2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól
2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket,
hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos jogok, valamint
méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely
elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén,
amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül,
illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök és a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus
hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy
hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési
Biztoshoz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§ (1)]
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Média- és Hírközlési Biztos
Cím: 1088 Budapest, Reviczky utca 5.
Postacím:1433 Budapest, Pf. 198.
Telefon: (+361) 429 8644 Fax:(+361) 429 8761
A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:
2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól
3. Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi
intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht.-ban vagy az Eht.
végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni
megsértése, valamint az Eht. 129. § (2) bekezdésében, 130. § (1) bekezdés második mondatában,
130. § (2) bekezdésében, 132. § (4) bekezdésében, 134. § (14) bekezdésének első mondatában, 144. §
(1) bekezdésében vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus
hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények - az egyedi előfizetői
szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve
- fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen
kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 21.§ (6)-
(8), Fttv. 10.§ (1)]
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Postacím: 1428 Budapest, PF: 20.
Tel: (1)459-48-00, fax: 1/210-46-77
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Postacím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Telefonszám:+36 42 500 694
Telefax: +36 42 504 398
E-mail: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu
A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról
2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól
4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996.
évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott
jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan
előírt követelmények – az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára
vonatkozó követelményeket ide nem értve – fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§,
Fttv. 10.§ (3)]
Gazdasági Versenyhivatal
1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1391 Budapest 62. Pf.: 211.) Tel: (1) 472-8900
A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról
2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról
2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól
5. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén:
Kisar Önkormányzatának jegyzője
Kisari Közös Önkormányzati Hivatal
4921. Kisar Tisza út 6.sz.
Telefon: +3644 510 255 Fax: +3644 510 256
Email: kisarkorjegyz@t-online.hu
6. Az első fokon illetékes bírósági fórum:
Fehérgyarmati Járásbíróság
Postacím: 4901 Fehérgyarmat, Pf. 45.
Cím: 4901 Fehérgyarmat, Kossuth tér 36.
Központi telefonszám: +36-44/364-111
E-mail cím: birosag@fgyarmat.birosag.hu
Elnök: Petőné dr. Varga Ildikó
A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:
1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról
1959. évi IV. törvény, 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról
7. Az előfizető és a szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a
termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti
szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e
célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben
döntés hozatala ügyében (amennyiben az előfizető a szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a
vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltető Testület: [Fgytv. 18.§ (1)]
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 311-750
Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu;
A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről
8. Fogyasztóvédelmi ügyben általában
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE)
1012 Budapest, Logodi u. 22-24.
Telefon: (1) 311-7030
Telefax: (1) 331-7386
A panaszok és bejelentések módját tartalmazó jogszabályok, szabályok:
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
3. sz. melléklet: A szolgáltatás minőségi mutatói
Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
Minőségi mutató megnevezése ÁSZF hivatkozás Célérték
1./A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont
létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésénekhatárideje 2.3. 15 nap
2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás
határideje 6.1.1.4. 72 óra
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje - 30 nap
4./A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása 2.1.3.2.
3.1.1. 95 %
5./ A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli
élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított
sikeresen felépült hívások esetén
- 75.00 %
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények célértékei
Minőségi mutató megnevezése ÁSZF hivatkozás Célérték
6./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén valamennyi csatorna vivőszintjének
értéke - 60 dBμV
7/ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén a szomszédos televíziós csatornák
közötti legnagyobb jelszintkülönbségek - 3 dB
8./ Analóg műsorelosztási szolgáltatás esetén a vivő/zaj viszony - 42 dB
9./ Digitális műsorterjesztés szolgáltatás esetén modulációs hibaarány (MER) - 28 dB
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése
1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-
ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határidő esetén órában kifejezve.
Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a
létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és
az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes
jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle
helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön
megrendelésnek számít mérési szempontból.
Kizárt esetek különösen:
- visszavont megrendelések,
- az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,
- azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás),
- ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,
- ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-
ában teljesített határideje órában kifejezve.
A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.
Minőségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó,
szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető
tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának
tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt,
érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az
előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.
Kizárt esetek különösen:
- előfizetői végberendezés hibája,
- ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés — a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt
— nem lehetséges a megkívánt időben,
- ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását.
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban kifejezve
Díjreklamáció a szolgáltatás igénybevételéről kiállított számlával kapcsolatos olyan reklamáció, melyben az előfizető a
felszámított díj(ak) összegét vitatja.
Kizárt esetek különösen:
- a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),
- a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számla kiállításával),
- nem a számlázással összefüggő panaszok.
4./ A szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az
adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve.
Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe
vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük,
amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.
A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:
- a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,
- a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
Kizárt esetek különösen:
- a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,
- a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által
előírt módon történő szünetelése.
5./ Az ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos
ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi
átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest,
százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható).
Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve
meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban:
call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi
választását követően kell számítani.
6./ Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton: az adatgyűjtési időszakban az előfizetői hozzáférési pontokon mért valamennyi
televízió műsorcsatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke.
7./ Az elosztott szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az előfizetői hozzáférési ponton: az
adatgyűjtési időszakban az esetek 80 %-ában az előfizetői hozzáférési pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbség az
elosztott szomszédos televíziós műsorcsatornák között.
8./ Vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési ponton: az adatgyűjtési időszakban az esetek 80 %-ában mért televízió
műsorcsatorna vivő/zaj viszony az előfizetői hozzáférési pontokon.
9./ Modulációs hibaarány (MER): az adatgyűjtési időszakban az előfizetői hozzáférési pontokon az esetek 80 %-ában a hibásan
moduláltan átvitt bitek aránya az összes átvitt bithez képest.
A mutatók vonatkozásában:
Előfizetői hozzáférési pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont, vagy maga a tényleges
hozzáférési (jelátadási) pont.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
4. sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések,
díjmeghatározások
Érvényes: 2015.09.01-től
(A kiemelt csatornák akkor indulnak, ha a műsorszolgáltatóval létrejön szerződéskötés, illetve a
műsorszolgáltató elosztja és hozzáférhetővé teszi a csatornát)
Terület megjelölése:
Szabolcs-Szatmár-Bereg megye közigazgatási területén, a már kiépített kábeltelevízió hálózatra, ahol a
Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján kábeltelevíziós műsorelosztó rendszert üzemeltet
A csatornák Szolgáltató által vállalt terjesztésének időtartama az esetleges lejártától követően minden
hónap végén meghosszabbodik a következő hónap utolsó napjáig, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérő
időpontot jelöl meg és erről az előfizetőket az ÁSzF módosításról szóló értesítésben előzetesen
tájékoztatja.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Havidíjak:
2014.november 15.-ei díjcsomagok lezárásra kerültek
Tiszabecs
Lezárt csomag 2 év hűségidő
esetén*
1 év hűségidő
esetén*
hűségidő nélkül*
Helyi csomag 1.490.-Ft/hó 1.490.-Ft/hó 1.990.-Ft/hó 2.490.-Ft/hó
Szamos csomag 3.390,- Ft/hó 3.390,- Ft/hó 3.990,- Ft/hó 4.590,- Ft/hó
Kisar
Lezárt csomag 2 év hűségidő
esetén*
1 év hűségidő
esetén*
hűségidő nélkül*
Helyi csomag 1.490.-Ft/hó 1.490.-Ft/hó 1.990.-Ft/hó 2.490.-Ft/hó
Szamos csomag 3.190,-Ft/hó 3.190,-Ft/hó 3.790,-Ft/hó 4.390,- Ft/hó
Túr csomag 3.890,-Ft/hó 3.890,-Ft/hó 4.590,- Ft/hó 5.290,- Ft/hó
Rozsály
Lezárt csomag 2 év hűségidő
esetén*
1 év hűségidő
esetén*
hűségidő nélkül*
Helyi csomag 1.190.-Ft/hó 1.190.-Ft/hó 1.690.-Ft/hó 2.190.-Ft/hó
Szamos csomag 3.190,-Ft/hó 3.190,-Ft/hó 3.790,-Ft/hó 4.390,- Ft/hó
Túr csomag 3.890,-Ft/hó 3.890,-Ft/hó 4.590,- Ft/hó 5.290,- Ft/hó
Cégénydányád
Lezárt csomag 2 év hűségidő
esetén*
1 év hűségidő
esetén*
hűségidő nélkül*
Helyi csomag 1.350.-Ft/hó 1.350.-Ft/hó 1.850.-Ft/hó 2.350.-Ft/hó
Szamos csomag 2.400,- Ft/hó 2.400,- Ft/hó 3.000,- Ft/hó 3.600,- Ft/hó
* hűség idő lejárta után a hűségidő nélküli ár kerül számlázásra
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
b.) Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségek térítése:
Díj megnevezése Nettó díj áfa Bruttó díj
Adminisztárciós díj
Számlamásolat 38 Ft 27% 48 Ft
ÁSZF 15 Ft / oldal 27% 19 Ft
Áthelyezési díj 11.000 Ft 27% 13.970 Ft
Átírási díj 2 000,00 Ft 27% 2 540,00 Ft
Belépési díj (kábeltelevízió, internet, kábeltelefon) 7 000,00 Ft 27% 7 000,00 Ft
Szüneteltetés esetén fizetendő díj 2 000,00 Ft 27% 2 540,00 Ft
Elállási díj 4 000,00 Ft 27% 5 080,00 Ft
Fizetési felszólítás díja 500,00 Ft 27% 635,00 Ft
Készülék automatikus behangolása 0 Ft 27% 0 Ft
Készülék behangolása igény szerinti sorrendben 756 Ft /db 27% 960 Ft/db
Szerelési munkadíj 1968 Ft/óra 27% 2500 Ft/óra
Optikai végpont lakásig történő kiépítése egyedi árképzés alapján
Kiegészítő belépési (bekapcsolási) díj egyedi megállapodás alapján a felhasznált anyag költség +
szerelési munkadíj
Kiszállási díj 1 968,00 Ft 27% 2 500,00 Ft
Kihelyezett hírközlési készülékek javítási díja tényleges javítási költség
Előfizető által fizetendő kötbér
a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve
jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi
díja 20%-ának megfelelő összeg
Vagyoni biztosíték az előfizetett csomag bruttó havi díjának kétszerese
Programcsomag módosítási díj 945 Ft 27% 1.200 Ft
További vételi hely kiépítésének díja 787 Ft 27% 1000 Ft
Visszakapcsolási díj 2.835 Ft 27% 3.600 Ft
Vizsgálati díj 1.984 Ft + 27% ÁFA + a mindenkori hatósági díj azaz
2.520 Ft + a mindenkori hatósági díj
AZ ELŐFIEZŐ ÁLTAL FIZETENDŐ KÖTBÉREK
-SET-TOP BOX késedelmes visszaszolgáltatása esetén fizetendő kötbér összege:
Amennyiben az előfizető a Set-Top Boxot nem a meghatározott időben adja vissza a Szolgáltatónak,
akkor az Előfizető a Szolgáltatónak 100 Ft/nap késedelmes kötbért kell fizetni a késedelembe esés
napjától a Set-Top Box visszahozásának napjáig terjedő időszakra.
A díjak részletes meghatározását az ÁSZF 4.c. sz. melléklete tartalmazza.
c.) Díjmeghatározások
Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen melléklet, valamint az
ÁSZF vonatkozó része határozza meg:
1. Adminisztrációs díj
Az Előfizető kérése alapján a Szolgáltató által készített számlamásolat, számlázási adatokra vonatkozó
kimutatás, valamint az ÁSZF teljes vagy részleges másolat esetén felszámított, részben a másolat
számától függő díj, mely utóbbi megfizetése alól a Szolgáltató az Előfizető részére évente 1 alkalommal
díjmentességet biztosít. Az adminisztrációs díj mértékét növeli nyomtatott adatszolgáltatás esetén az
oldalanként számított nyomtatási költség, tartós adathordozón való adatszolgáltatás esetén az adathordozó
költsége.
2. Aktiválási díj
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Digitális szolgáltatás igénybevételéhez a set-top box berendezés vagy dekódoló kártya– Szolgáltató
illetékes ügyfélszolgálatán történő – aktiválásának díja és amelyet a bekapcsolási /rácsatlakozási díj nem
tartalmaz. Aktiválási díj megfizetésére az Előfizető digitális szolgáltatásra irányuló előfizetői szerződés
megkötése esetén, valamint analóg szolgáltatásról digitális szolgáltatásra történő – Előfizető által
kezdeményezett és tárgyévben első programcsomag-változtatással járó – szerződésmódosítás, továbbá
AV kimenetű set-top boxnak HDMI kimenetűre történő cseréje esetén köteles.
3. Áthelyezési díj
Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más
előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a
szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a Szolgáltató az előfizetőt az új
előfizetői hozzáférési helyen belépési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja.
Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő lehet.
4. Átírási díj
A Szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.
5. Belépési díj
A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az
Ajánlattevőnél/Igénylőnél nincs kiépítve, az Előfizető belépési díjat köteles fizetni. Ugyancsak belépési
díjat köteles fizetni az Előfizető, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését olyan helyre
kéri, ahol nincs kiépítve a csatlakozás. A díj fejében a Szolgáltató egy előfizetői hozzáférési pontot
(előfizetői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az előfizető további belépési díj
megfizetésére köteles. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés – díjcsomag csatornáira
való – első behangolásának díját is.
A belépési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.
6. Csökkentett előfizetési díj I. (nincs rendszeresítve)
Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege a
szüneteléssel érintett hírközlési rendszer bármely csomagja esetén.
7. Csökkentett előfizetési díj II. (nincs rendszeresítve)
Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege a
szüneteléssel érintett hírközlési rendszer valamely csomagján kívüli bármely más további csomag esetén.
8. Elállási díj
Az Előfizetőnek a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje előtt jogszerűtlen elállása esetén a
Szolgáltató részére fizetendő díj
9. Előfizetési díj (műsorjel-elosztási szolgáltatás előfizetési díja)
A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási
gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak
az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért,
karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. Egyéni előfizető 2 db végberendezést csatlakoztatva egy havi
díjat, illetve ennél több végberendezés esetén plusz előfizetési díjat fizet. Üzleti/intézményi Előfizető a
szerződött vevőkészülék darabszám után meghatározott havi előfizetési, díjat tartozik megfizetni.
A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), fejállomási
területenként, szolgáltatott műsorszerkezetenként, program-csomagonként és a hálózat műszaki állapota
szerint különbözhet. A kizárólag közszolgálati műsorokat (televízió, rádió) tartalmazó műsorcsomag
előfizetési díja kizárólag a hozzáférés biztosításához kapcsolódóan a hozzáférés költségeit tartalmazza.
Az előfizetési, illetve jeltovábbítási díjak alapjául szolgáló programcsomag-kiosztásokat, az Előfizetők
által fizetendő előfizetési, illetve jeltovábbítási díjakat a jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.
A Szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén soros rendszeren az egyes Előfizetők egyedi
meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, vagy Lakásszövetkezettel, mint az
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
előfizetők képviseletében eljáró személlyel is köthető szerződés. Ebben az esetben a felek az előfizetési
díj tekintetében külön szerződésben állapodnak meg.
10. Expressz kiszállási díj (nincs rendszeresítve)
Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a hozzáférési pont helyén való megjelenést (ún:
kiszállást) az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének
elfogadásától számított 6 órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.
11. Fizetési felszólítás díja (I.)
A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő Előfizető részére megalapozottan küldött levél
postai költsége.
12. Fizetési felszólítás díja (II.)
A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő Előfizető részére megalapozottan küldött ajánlott
vagy tértivevényes ajánlott levél postai költsége.
13. Készülék behangolási díj
Az Előfizető végberendezésének az igényelt díjcsomag csatornáira való behangolása miatt fizetendő díj,
amely a kiépítést követő első behangolás kivételével minden esetben az Előfizető által fizetendő.
14. Kiegészítő belépési díj
Az ÁSZF-ben megjelölt szokásos (normál) csatlakozási feltételektől eltérő csatlakozás kiépítés esetén
fizetendő díj, melynek mértékéről az Igénylő és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik.
15. Kikapcsolási díj
Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörében eső okból
kifolyólag szünetel és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges,
kikapcsolási díj fizetendő.
16. Kiszállási díj
Az Előfizetőt kiszállási díj fizetési kötelezettség terheli minden olyan esetben, amikor az előfizetői
hozzáférési ponton vagy házhálózaton való tevékenység végzése érdekében a Szolgáltató helyszíni
jelenléte szükséges az Előfizető hibájából vagy az Előfizető érdekében felmerült okból vagy az Előfizető
kérésére.
(A kiszállási díj fizetésének esetkörei különösen, de nem kizárólag:
- Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy
általa üzemeltetett ponthoz kiszáll,
- ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés
esetén, amennyiben a hiba oka az Előfizető érdekkörében merült fel (pl. Előfizető hibás
végberendezése, rongálása, stb.),
- ha a Szolgáltató az előfizetői végberendezést (TV, rádió, videó) az Előfizető külön kérésére a
szolgáltatási programokra beprogramozza,
- ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF 2.3.1. pont szerinti időpontban az Előfizető
érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás
nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, és emiatt az előfizetői szerződés a
megkötésétől számított 90. napon megszűnik,
- az Eht. 134. § (6)-(7) bekezdésében meghatározott esetekben,az ÁSZF-ben megjelölt esetekben.
Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében
felmerült okból kerül sor, valamint az Előfizető általi jogszerű felmondás esetén, továbbá kikapcsolási,
korlátozási vagy visszakapcsolási díj alkalmazása esetén.
17. Korlátozási díj
Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni
intézkedése szükséges, korlátozási díj fizetendő.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
18. Programcsomag módosítási díj
Az Előfizető által kezdeményezett, az ingyenes programcsomag módosítási lehetőséget követő ismételt
programcsomag módosítás teljesítéséért fizetendő díj.
19. Rácsatlakozási díj
Rácsatlakozási díj megfizetésére az Előfizető abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott
előfizetői hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre
kapcsolás szükséges. Így például rácsatlakozási díj fizetendő amennyiben a Szolgáltató a már kiépült
rendszeren új szerződés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást.
A rácsatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.
20. További vételi hely díja
A szolgáltatási címen lévő ingatlanba az Előfizető kérésére az ÁSZF-ben megjelöltnél több vételi hely is
létesíthető további vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az Előfizető további vételi
helyenként köteles, és amely a további csatlakozás kiépítése előtt esedékes.
21. Visszakapcsolási díj
Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból
kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri,
visszakapcsolási díj fizetendő, ha a visszakapcsoláshoz a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges.
22. Vizsgálati díj
Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt
vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a
hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre
áthárítani.
23. Hangfelvétel másolat kiadása adathordozón
Amennyiben az Előfizető az általa és a Szolgáltató között folytatott telefonbeszélgetésről másolatot kér,
hangfelvétel másolati díjat köteles megfizetni. A Szolgáltató hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen
biztosítja a hangfelvétel másolatot az Előfizető részére.
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
5. sz. melléklet: Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat
Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat
1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre
A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt
személyes adatok a következők:
1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése
szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat
kezelheti:
a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye,
b) természetes személy előfizető esetén az előfizető neve, születési neve, születési helye és ideje,
c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási
száma, valamint az előfizető pénzforgalmi számlaszáma,
d) az előfizetői hozzáférési pont egyéb azonosítója,
e) az előfizető címe és az előfizetői hozzáférési pont típusa,
f) a szolgáltatás típusa, kezdő időpontja,
g) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok,
h) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei.
1.2. Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a
hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti:
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
f) a hiba okát,
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és
annak okát),
h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló
szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint
az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető
azonosításához szükséges és elégséges személyes következő adatokat:
a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,
b) ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító
számát,
c) a bejelentés, panasz rövid leírását,
d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra).
f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit,
g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra),
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.
1.4. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az előfizető kifejezett előzetes
hozzájárulásával - kezelheti az 1.1. pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által
igénybe vett illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (műsorprogram tartalom
ismertető, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönző kedvezményes illetve
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása
céljából.
2. A személyes adatok tárolásának időtartama és módja
2.1. Az 1.1. pont szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése
szerinti elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A
szolgáltató az 1.1. pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak
alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követő 1 év után, 30 napon
belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény
előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kell
szüntetnie.
Az Igénylő 1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését követően az
Előfizetők adataira vonatkozó szabályok szerint kezeli, az előfizetői szerződés megkötésének végleges
elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli.
2.2. Az 1.2. és 1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az
adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy
a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban
előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli.
2.3. A Szolgáltató az 1. pont szerinti adatokat az alábbi célból és jogcímen, valamint az alábbi
időtartamig kezeli:
Adat fajtája Az adatkezelés célja Az adatkezelés
jogcíme
Az adatkezelés
időtartama
Előfizető neve,
lakóhelye,
tartózkodási helye, vagy
székhelye
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat és
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés
b) Eht. 159/A. §
c) Számviteli
törvény
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés)
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
c) A szerződés
megszűnését követő 8
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
megőrzése
Egyéni előfizető esetén
az
előfizető születési neve,
anyja születési neve,
születési helye és ideje
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat és
megőrzése
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés
b) Eht. 159/A. §
c) Számviteli
törvény
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
c) A szerződés
megszűnését követő 8
év
Korlátozottan
cselekvőképes előfizető
esetén az utólag fizetett
díjú szolgáltatásokra
vonatkozó előfizetői
szerződések esetében a
törvényes képviselő
neve,
lakóhelye, tartózkodási
helye, számlázási címe,
szükség esetén
számlaszáma, születési
neve, anyja születési
neve,
születési helye és ideje
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat és
megőrzése
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés
b) Eht. 159/A. §
c) Számviteli
törvény
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
c) A szerződés
megszűnését követő 8
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Természetes személy
előfizető személyi
igazolvány száma
Az előfizetői jogviszonyt
érintő nyilatkozatok
esetében növeli a
személyazonosság
igazolásának biztonságát,
csökkenti a személyes
adatokkal való visszaélés
lehetőségét, segíti a
nyilvánvalóan hamis,
hamisított vagy
érvénytelen
dokumentumok
felismerését.
Az érintett
hozzájárulása
A szerződés
megszűnését követő 1
évig, illetve az érintett
hozzájárulásának
visszavonásáig
Nem egyéni előfizető
esetén az előfizető
cégjegyzékszáma vagy
más nyilvántartási
száma,
valamint szükség esetén
a
pénzforgalmi
számlaszáma
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat és
megőrzése
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés
b) Eht. 159/A. §
c) Számviteli
törvény
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
c) A szerződés
megszűnését követő 8
év
Előfizető számlázási
címe
(amennyiben eltér a
lakhelytől/tartózkodási
helytől), szükség esetén
számlaszáma
a) Szerződésből származó
díjak számlázása,
valamint az azzal
kapcsolatos követelések
érvényesítése
Számlázás és
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés
b) Eht. 159/A. §
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Kapcsolattartásra
alkalmas
elérhetőségek: e-mail
cím,
mobil telefonszám,
faxszám,
értesítési cím
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az előfizetői szerződés
teljesítésének az
elősegítésére irányuló
együttműködés,
kapcsolattartás
a) Egy
kapcsolattartásra
alkalmas
elérhetőség
megadása
vonatkozásában
Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés vagy
b) Előfizető
hozzájárulása
esetén
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés)
b) A szerződés
megszűnéséig, illetve
az érintett
hozzájárulásának
visszavonásáig
Kapcsolattartó személy/
meghatalmazott
személyazonosító
adatai:
név, születési név,
lakóhely, anyja neve,
születési helye és ideje,
személyigazolvány
száma
Szerződés létrehozatala,
tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és a
kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
az érintett
hozzájárulása
A szerződés
megszűnéséig, illetve
az érintett
hozzájárulásának
visszavonásáig
Előfizető hozzájárulása
szerinti egyéb személyes
adatok
Tájékoztatás,
tudományos,
közvélemény- és
piackutatás, valamint
közvetlen üzletszerzés
(direkt marketing)
tevékenység
Az érintett
hozzájárulása
A szerződés
időtartama alatt, illetve
az érintett
hozzájárulásának
visszavonásáig
Előfizetői hozzáférési
pont
helye
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, Eht.
129. § (5)
bekezdés a) pont,
és 157. § (2)
bekezdés
b) Eht. 159/A. §
c) Számviteli
törvény
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés)
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
c) A szerződés
megszűnését követő 8
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
kapcsolódó díjak
beszedése, valamint az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
c) Számviteli törvény
szerinti bizonylat és
megőrzése
A szolgáltatásra
irányadó
díjak és egyéb
kapcsolódó
díjak, költségek (pl.
belépési díj, szerelési
költség) mértéke, a díjak
megfizetésének ideje,
módja
a) Szerződésből származó
díjak számlázása,
valamint az azzal
kapcsolatos követelések
érvényesítése Számlázás
és a kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Hívásrészletező
utólagos kiállítása
a) Eht. 157. § (2)
bekezdés h) pont,
2003. évi C. tv.
129. § (6)
bekezdés h) pont
b) Eht. 154. § (2)
bekezdés, Eszr. 13.
§ (7) bekezdés
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés)
b)A szerződés
megszűnését követő 2 év
Díjfizetéssel és a
díjtartozással
összefüggő
adatok
Szerződés létrehozatala,
tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és a
kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés h) pont
Az adott
számlakövetelés Eht.
143. § (2) bekezdés
szerinti elévüléséig
Tartozás hátrahagyása
esetén az előfizetői
szerződés
felmondásának
eseményei
Szerződésből származó
díjak számlázása,
valamint az azzal
kapcsolatos követelések
érvényesítése Számlázás
és a kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés i) pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés)
Az előfizetői
szolgáltatás
igénybevételéhez
jogellenesen alkalmazott
Szerződés létrehozatala,
tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés k) pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés)
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
– így különösen a
tulajdonosa által letiltott
– előfizetői
végberendezések
használatára, illetve
annak
kísérletére vonatkozóan
a
Szolgáltató elektronikus
hírközlő hálózatában
keletkező adatok.
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és a
kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
A telefonos
ügyfélszolgálatra érkező
előfizetői bejelentések
(hibabejelentés, a
Szolgáltató telefonos
ügyfélszolgálatára
érkező előfizetői
jogviszonyt érintő
megkeresések,
panaszok, valamint a
Szolgáltató és az
Előfizető közötti
telefonos
kommunikáció)
hangfelvétele
a) Hibabejelentés, a
hibaelhatároló eljárás
eredménye és a
hibaelhárítás alapján tett
intézkedések
visszakövetése
b) Egyéb bejelentések
visszakövetése
c) Az előfizetői
jogviszonyt érintő
megkeresések, panaszok,
valamint a Szolgáltató és
az Előfizető közötti
telefonos kommunikáció
visszakövetése
a) Eht. 141. § (1)
bekezdés
b) A 6/2011. (X.6.)
NMHH rendelet
10. §-a alapján az
előfizető
hozzájárulása
esetén
c) Eht. 138. § (10)
bekezdés
a) Hibabejelentés
esetében: a
hibaelhárítástól
számított 1 évig
b) Egyéb bejelentés
esetén: bejelentés
időpontjától számítva
a fogyasztóvédelmi
törvényben meghatározott
időtartamig
c) A felvételtől számított
legalább egy évig
Előfizető e-mail címe,
mint
az előfizetői állomás
azonosítója
Szerződés létrehozatala,
tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és a
kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
Internet
szolgáltatás
igénybevételére
irányuló szerződés
esetén:
Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2) bekezdés b)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés)
Előfizetői állomás
száma
vagy egyéb azonosítója
(ügyfélazonosító)
Szerződés létrehozatala,
tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés b) pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés)
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
Számlázás és a
kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
Az előfizető címe és az
állomás típusa
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és a
kapcsolódó díjak
beszedése, az előfizetői
szerződés figyelemmel
kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés c) pont
b) Eht. 159/A. §
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) A szerződés
megszűnését követő 1
év
Elszámolási időszakban
elszámolható összes
egység száma
a) Szerződés
létrehozatala, tartalmának
meghatározása,
módosítása, teljesítésének
figyelemmel kísérése, az
abból származó díjak
számlázása, valamint az
azzal kapcsolatos
követelések érvényesítése
Számlázás és a
kapcsolódó
díjak beszedése, az
előfizetői szerződés
figyelemmel kísérése
b) Hívásrészlezető
utólagos kiállítása
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés d) pont
b) Eht. 154. § (2)
bekezdés, Eszr. 13.
§ (7) bekezdés,
A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés)
b) A szerződés
megszűnését követő 2 év
Hívó és hívott előfizetői
számok
a) Szerződésből származó
díjak számlázása,
valamint az azzal
kapcsolatos követelések
érvényesítése Számlázás
és a
kapcsolódó díjak
beszedése, az előfizetői
szerződés figyelemmel
kísérése
b) Hívásrészlezető
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés e) pont
b) Eht. 154. § (2)
bekezdés, Eszr. 13.
§ (7) bekezdés,
c) Eht. 159/A. §
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) A szerződés
megszűnését követő 2 év,
c) A szerződés
megszűnését követő 1
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
utólagos kiállítása
c) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
A hívás vagy egyéb
szolgáltatás típusa,
iránya,
kezdő időpontja és a
lefolytatott beszélgetés
időtartama, illetőleg a
továbbított adat
terjedelme, valamint a
szolgáltatás
igénybevételekor
használt
készülék egyedi
azonosítója (IMEI), IP
hálózatok esetén az
alkalmazott azonosítók
a) Szerződésből származó
díjak számlázása,
valamint az azzal
kapcsolatos követelések
érvényesítése, Számlázás
és a
kapcsolódó díjak
beszedése, az előfizetői
szerződés figyelemmel
kísérése
b) Hívásrészletező
utólagos kiállítása,
c) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
d) Számviteli bizonylat
megőrzése
a) 154. § (1)
bekezdés, Eht.
157. § (2)
bekezdés f) pont
b) Eht. 154. § (2)
bekezdés, Eszr. 13.
§ (7) bekezdés,
c) Eht. 159/A. §
(1) bekezdés d)
pont
d) Számviteli
törvény
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év (elévülés),
b) Az adatok
keletkezésétől
számított 1 év
c) A számla keltétől
számított 8 év
Hívás vagy egyéb
szolgáltatás dátuma
a) Szerződésből származó
díjak számlázása,
valamint az azzal
kapcsolatos követelések
érvényesítése, Számlázás
és a
kapcsolódó díjak
beszedése, az előfizetői
szerződés figyelemmel
kísérése
b) Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
a) Eht. 154. § (1)
bekezdés, 157. §
(2)
bekezdés g) pont
b) Eht. 159/A. §
(1) bekezdés d)
pont
a) A szerződés
megszűnését követő 1
év(elévülés),
b) Az adatok
keletkezésétől
számított 1 év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Felhasználói
végberendezés vagy
előfizetői hozzáférési
pont hívószáma vagy
egyéb, az előfizető,
felhasználó egyedi
azonosításához
szükséges - az előfizetői
szerződésben rögzített,
vagy az elektronikus
hírközlési szolgáltató
által egyéb módon az
előfizetőhöz,
felhasználóhoz rendelt -
állandó műszakitechnikai
azonosítók
(helyhez kötött telefon
szolgáltatás, internet
hozzáférési szolgáltatás,
internetes telefon-,
internetes levelezési
szolgáltatás, illetve ezek
kombinációja esetén)
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés b)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
Előfizetői, felhasználói
végberendezés vagy
előfizetői hozzáférési
pont létesítési címe és
típusa (helyhez kötött
telefonszolgáltatás,
helyhez kötött internet
hozzáférési szolgáltatás,
illetve ezek
kombinációja esetén)
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés c)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
A kommunikációban
részt vevő előfizetők,
felhasználók
hívószámai, egyedi
műszaki-technikai
azonosítói, felhasználói
azonosítói, az igénybe
vett elektronikus
hírközlési szolgáltatás
típusa, a kommunikáció
dátuma, kezdő és záró
időpontja (helyhez
kötött
telefonszolgáltatás,
internet hozzáférési
szolgáltatás, internetes
telefon-, internetes
levelezési szolgáltatás,
illetve ezek
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés d)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
kombinációja esetén)
Alkalmazott
hívásátirányítás és
hívástovábbítás esetén a
hívásfelépítésben részt
vevő köztes előfizetői
vagy felhasználói
hívószámok (helyhez
kötött
telefonszolgáltatás
igénybevételénél
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés e)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
A szándékolt címzett
irányában megkezdett
kommunikációra
vonatkozóan az alábbi
adatok: a
kommunikációban részt
vevő előfizetők,
felhasználók
hívószámai, egyedi
műszaki-technikai
azonosítói, felhasználói
azonosítói, az igénybe
vett elektronikus
hírközlési szolgáltatás
típusa, a kommunikáció
dátuma, kezdő és záró
időpontja (internetes
elektronikus levelezési,
internetes
telefonszolgáltatás,
illetve ezek
kombinációja esetén)
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés h)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
Az elektronikus
hírközlési szolgáltatás
típusa és a szolgáltatás
előfizető vagy
felhasználó általi
igénybevételének
dátuma, kezdő és záró
időpontja, az
igénybevételnél használt
IP cím, felhasználói
azonosító, hívószám
(internet hozzáférési,
internetes elektronikus
levelezési, internetes
telefonszolgáltatás,
illetve ezek
kombinációja esetén)
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés i)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
Az előfizetők,
felhasználók egyedi
műszaki-technikai
azonosítóinak az
elektronikus hírközlési
szolgáltató általi
Az adatkérésre külön
törvény szerint jogosult
nyomozó hatóság,
ügyészség, bíróság,
valamint
nemzetbiztonsági
Eht. 159/A. §
(1) bekezdés j)
pont
A szerződés
megszűnését követő 1
év
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
bármely átalakításának
követéséhez szükséges
adatok (IP cím,
portszám) (internet
hozzáférési, internetes
elektronikus levelezési,
internetes
telefonszolgáltatás,
illetve ezek
kombinációja során)
szolgálat törvényben
meghatározott feladatai
ellátásának biztosítása
céljából, a kérelmükre
történő adatszolgáltatás
érdekében
Közös adatállomány
létrehozásához az
előfizető
azonosításálhoz
szükséges adatok
Közös adatállomány
létrehozása, fenntartása
Eht. 158. § (1)
bekezdés
A szerződés megszűnését
követő 1 év
2.4. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően
haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történő adatkezelésre
került sor.
2.5. A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni.
2.6.1. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell
ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes
adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni.
2.6.2. A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek elől elzárva kell tartani.
2.6.3. A nyilvántartásokat megfelelően zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és belső előírások
figyelembe vételével kell tárolni.
2.6.4. A közbenső, az irattározásra nem kerülő, vagy az irattározási idő után selejtezésre kerülő
nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón levő adatokat helyreállíthatatlanul le
kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon
(égetéssel, iratmegsemmisítővel) ellenőrzötten meg kell semmisíteni.
3. A személyes adatok továbbításának esetei
3.1. Az 1.1. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók:
a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás
kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik,
b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére,
c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint
az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra
hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a
bíróságnak,
d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak.
3.2. Az 1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók:
a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik,
b) a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.
3.3. Az 1.3. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók:
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást
végzik
b) a panaszügyekből eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.
3.4. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók –
az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing
akciót illetőleg a marketing jellegű ügyfél-tájékoztatást végzik.
3.5. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók –
az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – harmadik fél számára a harmadik fél által
gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing
információknak az Előfizető részére történő küldése céljából.
3.6. A 3.1.-3.5. pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval
azonos titoktartási kötelezettség terheli.
4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga
4.1. A Szolgáltató az Előfizető adatkezeléshez való előzetes hozzájárulását köteles megszerezni
minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelezően nem írja elő.
4.2. Az Előfizető adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következők szerint szerezheti meg:
a) az egyedi előfizetői szerződés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal,
b) egyes ajánlat vagy akció esetén az Előfizető által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal
4.3. Az Előfizető a hozzájárulásával történő adatkezelésről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató
ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon
megváltoztathatja.
4.4. Az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezésű az érvényes.
5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai
5.1. A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség
terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen
Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé.
5.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval
azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási
kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási
jogviszony után is terheli.
6. Az adatvédelmi felelős
6.1. A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy
neve: Szakács Ferenc
beosztása: ügyvezető
elérhetősége: iroda@szamospart.hu
6.2. Az adatvédelmi felelős köteles biztosítani
a) azt, hogy a Szolgáltató és alkalmazottja, tagja, megbízottja az adatvédelemre és az adatbiztonságra
vonatkozó jogszabályokat és jelen szabályzatot megismerje és munkája során betartsa,
b) az adatvédelem és adatbiztonság követelményeinek személyi és tárgyi feltételeit,
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc
c) jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatnak az Előfizetők és Felhasználók részére az
ügyfélszolgálati irodában, valamint ha van, internetes honlapján való nyilvános elérhetőségét.
7. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok
- Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény
- Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. Törvény
- Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési
szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló
226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet
- Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH
rendelet
Készült: 2007. április 22. Utolsó módosítás: 2015.október 1.
aszf_kabeltv.doc